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信息行为论 人类的行为都是信息行为的一种表现形式。 信息行为是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动 研究人类的信息行为现象，掌握人类信息行为的规律，是信息管理研究的出发点。 人类的行为是受动机所支配的。 动机是引起个体行为、维护该行为、并将行为导向某一目标的内在驱动力。 促使动机形成的原因主要有两个：一是内在条件即需要，二是外部条件即刺激。 * 信息需要的产生 需要，是指人体自身或社会生活中所必要的事物在人脑中的反映。 需要取决于两个因素： 1.个体感到缺乏些什么 2.个体期望得到些什么 * 马斯洛(A.H.Maslow)需要层次论 需要层次是逐级上升的。 信息需要是指人们在从事各项实践活动的过程中，为解决所遇到的各种问题而产生的对信息的不足感和求足感。 信息需要主要是人们面对复杂性问题而努力满足自我发展的高级需要而产生、变化和发展着的。 * 信息需要特征： (1)信息需要的广泛性 (2)信息需要的社会性 (3)信息需要的发展性 (4)信息需要的多样性 充分开发信息资源，为用户提供有效的信息服务，满足全社会的信息需要，是信息管理的主要任务。 用户研究是信息管理的出发点 用户的信息需要是信息系统建设和信息服务工作的根本依据。 * 信息需要的结构分析 在不同的信息环境下，人们的信息需要也呈现出不同的运动状态。 信息需要的各种基本状态以及由此决定的不同表现形式，表明了信息需要内部结构的复杂性。 这种复杂性在纵向上表现为信息需要的层次结构，在横向上则表现为信息需要的内容结构。 * 1.信息需要的层次结构 * 2.信息需要的内容结构 由于人类社会实践活动的复杂性，用户的信息需要也呈现出多样性持征。 不仅不同类型的用户的信息需要有不同的特点，即使是同一类型的用户，由于在个性心理特征、认识能力或信息环境等方面的差异，其信息需要也不尽相同。 * 用户的信息需要表现为两类 ： 1.对信息的需要 (1)对信息内容的需要 (2)对信息类型的需要 (3)对信息质量的要求 (4)对信息数量的要求 2.对信息服务的需要 (1)对服务方式的需要 (2)对服务设施的需要 (3)对服务质量的要求 * 用户的信息需要特点 1.科学研究人员的信息需要 (1)具有高度专门化的特征，对相关学科信息的需要 (2)理论性较强的原始文献，需要检索工具 (3)信息服务的连续性和系统性 (4)可近性和方便性的信息服务 * 2．管理决策人员的信息需要 (1)战略性、全局性和预测性 (2)信息数量和质量有较高要求 (3)较强的针对性和适时性 * 3．工程技术人员的信息需要 (1)涉及许多学科领域和技术范围的信息 (2)具体的、经过验证的数据、事实和成熟的技术信息 (3)新颖、准确、实用、有效的信息 * 4．市场营销人员的信息需要 (1)与当前业务直接相关的信息，协作伙伴、竞争对手的情况，市场环境信息 (2)及时、新颖、准确、可靠的信息 (3)面向市场竞争需要的信息系统 * 信息动机的形成与转化 动机：人们经常以愿望、兴趣、理想等形式表现出来，激励个体发动和维持其行动，并导向某—目标的一种心理过程或主观因素 由动机引发、维持与导向的行为即称为动机性行为。 信息需要是信息行为发生的根本基础，而信息动机则是信息行为发生的根本动力。 * 信息动机的形成原因 ： 1.内在条件(信息需要)：内在条件是人们在生活、工作和成长过程中遇到问题时感到缺乏信息的状态即信息需要。 信息动机是出一定的信息需要转化而来的，信息需要向信息动机的转化取决于需要的强度 2.外在条件(刺激)：外在条件是指施加于个体之上的各种有形的或无形的刺激，其中尤以信息环境和信息意识的影响最为显著。 信息环境是形成信息动机的客观条件 ； 信息意识是信息及信息环境作用于用户的结果 * 外界刺激是通过内在需要起作用的，而且也只有外界刺激与内在需要相一致时，外界刺激才能起作用。 信息动机＝f {信息需要,信息环境,信息意识} 信息动机具有两方面的机能：激励机能和指向机能 。 信息动机与信息行为之间的关系并非一一对应的关系。 同一信息动机可能引发不同的信息行为。 同一信息行为也可能由多种信息动机所致 在引起一个人信息行为的所有不同动机中，最强烈、最稳定的信息动机决定着他信息行为的性质和方向，这种信息动机就叫做优势动机(或主导动机) * 用户的信息行为 信息行为就是人们满足其信息需要的活动。 从信息需要的形成到信息需要的满足，就是一个完整的信息行为过程。 人的信息行为主要表现为信息查寻行为、信息选择行为和信息使用行为。 * 1.信息查寻行为 用户为满足其信息需求，必然会在某种信息动机的支配下采取相应的行动，