卖场标准管理.docVIP

Stockroom Guidelines(周转仓标准) 原则上要求商品在后仓存放不得超过20天 同类型、同规格商品应按相邻原则存放一起 周转仓不允许有二次封箱商品剩余货品反库（退换货除外） 不允许有零散商品出现在周转仓 不允许有商品、栈板、器材堵塞出货通道且地面干净无纸皮 不允许商品直接存放于地面 各小组严格区分并有明显标志加以识别（争取做到一品一位库位固定） 易碎、易破、贵重商品不宜存放过高（其它商品起高要求码花、压缝、靠紧） 周转仓不允许有清仓商品存在 退换货商品应有专门区域，集中存放并有麦头识别 畅销商品应在收货动作完成后立即进入周转仓固定区域 破损商品在整理时需有专门记录做到日清日落并在4天内返/换货 为确保100%In Stock Always(100%库存)请及时补货/出货 为保证库区整齐每Buyer商品不允许超出前档 Jack 1/11/04 Store Guidelines (卖场标准) 原则Cleanliness(整洁) Cleaning(清洁) 以清洁为己任,不应假手于顾客 Arranging(整理) 商品物流在于细节,请注意手边以及视线内一切不当的商品并整理 Tidying(整齐) 每一单品都有它固定的位置,它需要干净整齐的面向顾客 所有商品必须每天清洁 所有商品必须满棚陈列 所有商品必须有Price Card(价格牌)促销商品需有Point Of Purchase (POP) 不允许将残次商品展示出来 促销商品的海报不得在指定地点外粘贴 确保所有Buyer内没有任何非正常商品存在 Jack 1/11/04 Gondola Guidelines (货架标准) 所有货架的商品价牌必须遵循价格带原则 所有商品应看起来丰满、充实、整齐、干净、确保排面没有空缺 所有缺货商品应有缺货卡并注明缺货日期，如可能请注明到货日期 所有破损商品应及时处理，尽可能保证二次销售，无法处理时尽快协同主管解决 必须时刻保证通道顺畅、干净、整洁 Faceing(商品陈列)必须遵循“功能垂直”原则，并按销售额大小对其排面进行成正比的调配 Faceing(商品陈列)必须遵循“相关性、相邻性”原则，并起到“吸引性、观赏性、销售性” 所有价牌必须是一目了然的，不允许有破损、模糊以及手写等 不允许货架内存放工作用品等物品 F7 James 7-Oct-02 Risers Guidelines(加高层标准) 加高层商品必须码放整齐且保持同一水平 不允许有删除商品出现在加高层 加高层的商品必须离灯带有50公分距离 原则上要求加高层商品与货架陈列商品一一对应 不允许有零星商品出现在加高层 加高层商品包装不允许有破损情况,同时保证其安全性 原则上要求加高层商品应以原包装予以存放,否则应以记号笔注明 加高层在每次补货同时整理并注意其商品保质期 Jack 1/11/04 Act Guidelines(行为标准) 所有员工必须着装统一 当顾客走进服务区域且视线彼此相接时应面带微笑点头致意 在无补货动作的情况下应来回在负责区域内巡视,一则防损、二则服务、三则整理排面 所有库存太大的商品应及时跟进，并报告主管 保证每周一次有利的市场调查（休假日），内容包括价格、品项、服务、陈列等 商品开箱工作必须小心谨慎，避免损耗发生 手动叉车在起到作用后应及时归还周转仓，并集中存放，不允许无工作的叉车在楼面存放 所有器材应统一存放，楼面不得出现零散器材 必须对本部门商品知识了如指掌，其中包括价格、库存（位置）、功能、规格等 保证更衣箱干净、整洁、不存放与工作无关的物品 时刻注意个人形象，言语规范，礼貌 未经授权或许可，严禁对媒体发表任何言论 不对顾客作不切实际的承诺或解释 密切关注区域环境，排除一切危及公司及顾客的安全隐患 货架及商品每日清理 服从上级，不得随意扩大缩小或更改排面 Jack 1/11/04 卖场是一个舞台、是顾客为主角，店铺的商品及员工共同演出的场所