旅游心理学第三讲第八章激励与管理.pptVIP

第八章 激励 第九章 群体与团队建设 第十章 沟通 第十一章 人际交往 第十二章 领导心理 参考书目 《旅游心理学》(高等院校旅游专业21世纪规划教材)陈福义、田金霞主编，湖南大学出版社2005.8； 《旅游心理学》——新视野高等院校旅游专业教材，薜群慧主编，云南大学出版社，2005.7.； 《旅游心理学》（全国高等院校旅游专业统编教材）杜炜主编，旅游教育出版社2005.7 《旅游心理学》——21世纪高等院校旅游管理系列教材，舒伯阳，廖兆光主编著，东北财经大学出版社2007.1. 团体心理训练--------感受公平与不公平 阳光思想-合理归因 案例 公平与不公平 案例讨论（通过角色表演的形式来展现，共有六个角色）： 小母鸡在谷场上扒着，直到扒出几粒麦子，她叫来邻居，说：“假如我们种下这些麦子，我们就有面包吃了。谁来帮我种下它们？”牛说：我不种。鸭说：我不种。猪说：我不种。鹅说：我也不种。“那我种吧。”这只小母鸡自己种下了麦子。 眼看麦子长成了，小母鸡又问：“谁来帮我收麦子？”鸭说：我不收。猪说：这不是我们应该做的事。牛说：那会有损我的资历。鹅说：不做虽然饿一点，但也不至于饿死。“那我自己做。”小母鸡自己动手收麦子。 小母鸡 牛 鸭 猪 鹅 村长 终于到了烤面包的时候，“谁帮我烤面包？”小母鸡问。牛说：那得给我加班工资。鸭说：那我还能享受最低生活补偿吗？鹅说：如果让我一个人帮忙，那太不公平。猪说：我太忙，没时间。“我仍要做。”小母鸡说。 她做好五根面包并拿给她的邻居看，邻居们都要求分享劳动成果，他们说小母鸡之所以种出麦子，是因为地里找出了种子，这应该归大家所有，再说，土地也是大家的。但小母鸡说：“不，我不能给你们，这是我自己种的。”牛叫道：损公肥私！鸭说：简直象资本家一样。鹅说：我要求平等。猪只管嘀嘀咕咕，其他人忙着上告、要求为此讨个说法。 案例公平与不公平 村长到了，对小母鸡：你这样做很不公平，你不应太贪婪。小母鸡说：怎么不公平？这是我劳动所得。 村长说：“确切地说，那只是理想的自由竞争制度。在谷场的每个人都应该有他该得的一份。在目前制度下，劳动者和不劳动者必须共同分享劳动成果。”从此以后他们都过着和平的生活，但小母鸡再也不烤面包了。 针对这个故事，你如何看待“公平与不公平”？ 你如何对待自己遭遇的类似问题？ 案例 公平与不公平 参考答案 公平不是绝对的 每个人都有自己的感受，有自己的喜好，这就不能保证一个人对其它任何人都公平对待。 如果有绝对的公平，那就很难解释：为什么地球上的土地有贫瘠与肥沃之别；为什么非洲人民生下来要面对干旱、饥锇，而美国人民则享受文明、自由？面对生来就不公平的环境来讨要所谓的“公平”本身就不现实。 人们因出身背景不同，生长环境不同，受教育程度不同，对公平的理解会千差万别。公平只是相对的概念。例如，在计划经济体制下，大家认为平均就是公平，但结果如何呢？员工缺乏积极性，企业亏损，因为“平均主义”的所谓公平就是对工作积极员工的最大不公平。 人的十个指头都不一样长，又怎能要求在复杂的社会中，处事待人的绝对公平。 薪金公平要看收入/付出。所以要考察每个人的付出与业绩，再来谈收入，才是公平的。 合理归因 （四）弗鲁姆的期望理论 维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom）， 著名心理学家和行为科学家。 弗鲁姆最重要的两部著作《工作与激励》 （1964）和《领导与决策》（1973） 就分别阐述了期望理论模式和领导规范模型。 获加拿大麦吉尔大学学士、硕士和美国密执安大学博士学位，曾执教于宾州大学和卡内基--梅隆大学，并长期任耶鲁大学管理科学“约翰塞尔”讲座教授兼心理学教授。 一种行为倾向的强度： 行为可能带来的结果的期望强度+结果对行为者的吸引力。 动机强度取决于：他认为自己能够实现理想的工作绩效的信念强度。 期望理论的关键在于： 努力与绩效的联系、绩效与奖赏的联系、奖赏与个人目标的联系也就是吸引力。 期望理论 期望理论包括的步骤： 员工感到这份工作能提供什么样的结果？ 这些结果对员工的吸引力有多大？ 为了得到这一结果，员工需采取什么样的行动？ 员工是怎样看待这次工作机会？ 实现这个工作成功的机会的可能性有多大？ 第三节 激励理论的应用 一、理论运用的制约因素 二、激励员工的方法和步骤 谈现代激励理论的应用 网络扩展阅读——/bloggermodule/blog_viewblog.do?id=463462 书籍阅读—— 俞文钊《现代激励理论与应用》 胡迟著 《利益相关者激励— 理论.方法.案例》 一、理论运用的制约因素 （一）饭店业的工作性质 饭店业的工作性质是重复、没在