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水煮青蛙 安全事件的發生---通常來自『事不關己』的心態…鬆懈 水煮青蛙的體質：先是水溫讓青蛙感到舒服 等到發現水溫愈來愈熱---已經來不及 舒服 ㄚ好燙阿 ※以前都不會有問題…是警訊 燙青蛙的體質：要趕快設法…有反應的文化…因為已經知道很燙。 我們可以馬上做的： 盤點所有案件的處理時間最快 將這樣一個完成時間寄給我們的客戶成為一個宣言 我們要將流程改造的因子加入時間的因素 變成我們的宣言 將顧客等待菜色的時間填入menu 在顧客的眼中 只有良跟不良 沒有不良率與良率 所以我們要追求100%良率 針對顧客抱怨的反應…避免水煮青蛙 『防微杜漸』 『見微知著』 好公司的七個條件 具社會性意義 業績良好 具有未來性 有可尊敬的上司 可以開發自我能力 氣氛良好 可以對社會有所貢獻 1、目的： 企业的安全生产教育，是提高全员的安全意识和安全技术水平，增强对生产事故的防范意识和处理能力，是实现生产安全、预防伤亡事故和职业病危害的一项重要措施。 2、范围： 与员工安全生产相关的教育训练、演练及作业规定。 3、内容： 3.1厂级安全教育的主要内容： 3.1.1 工厂的性质及其主要工艺过程； 3.1.2我国安全生产的方针、政策法规和管理体制； 3.1.3 本企业劳动安全卫生规章制度及状况、劳动纪律和有关事故案例； 3.1.4工厂内特别危险的地点和设备及其安全防护注意事项； 3.1.5新工人的安全心理教育； 3.1.6有关机械、电气、起重、运输等安全技术知识； 3.1.7有关防火防爆和工厂消防规程的知识； 3.1.8 有关防尘防毒的注意事项； 3.1.9 安全防护装置和个人劳动防护用品的正确使用方法； 3.2.0新工人的安全生产责任制等内容。 3.2车间安全教育的主要内容： 3.2.1本车间的生产性质和主要的工艺流程； 3.2.2本车间预防工伤事故和职业病的主要措施； 3.2.3本车间的危险部位及其应注意事项； 3.2.4本车间的安全生产的一般情况及其注意事项； 3.2.5本车间的典型事故案例； 3.2.6新工人的安全生产职责和遵章守纪的重要性 3.3班组安全教育的主要内容： 3.3.1工段或班组的工作性质、工艺流程、安全生产的概况和安全生产职责范围； 3.3.2新工人将要从事的生产性质、安全生产责任制、安全操作规程以及其它有关安全知识和各种安全防护、保险装置的作用； 3.3.3工作地点的安全生产和文明生产的具体要求； 3.3.4容易发生工伤事故的工作地点、操作步骤和典型事故案例介绍； 3.3.5个人防护用品的正确使用和保管； 3.3.6发生事故以后的紧急救护和自救常识； 3.3.7工厂、车间内常见的安全标志、安全色介绍； 遵章守纪的重要性和必要性 3.4 特种作业人员的安全教育 3.4.1 特种作业人员必须接受与本工种相适应的、专门的安全技术培训，经安全技术理论考核和实际操作技能考核合格，取得特种作业操作证后，方可上岗作业；未经培训，或培训考核不合格者，不得上岗作业。 已按国家规定的本工种安全技术培训大纲及考核标准的要求进行教学，并接受过实际操作技能训练的职业高中、技工学校、中等专业学校毕业生，可不再进行培训，而直接参加考核。 企業體質反應的循查： 快速反應 沒有反應的企業如何倒入熱水讓他有反應 四大徵兆 出勤狀態…可以判斷水煮青蛙 環境整備…鬆懈 自我意識大於顧客意識 公司的決策沒有100%的執行落實