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纳税服务投诉管理实施办法（试行） 第一章?? 总 则 第一条 为保护纳税人合法权益，规范纳税服务投诉管理，促进征纳和谐，提高纳税服务水平，根据国家税务总局《纳税服务投诉管理办法（试行）》（以下简称总局办法），制定本实施办法。 第二条 本办法所称纳税服务投诉是指纳税人（含扣缴义务人，下同）对各级国税机关及其工作人员在税法宣传、纳税咨询、办税服务以及纳税人权益保护等工作方面未按照规定要求提供相关服务，依据客观事实，通过书面或者口头等形式提出的投诉。纳税人向国税机关提出纳税服务投诉和国税机关办理纳税服务投诉事项，应当依据本办法执行。 第三条 省局纳税服务处负责纳税服务投诉管理的统筹协调、业务指导、跟踪回访、监督考核，工作需要时可直接处理部分纳税服务投诉事项；市、县级国税机关纳税服务部门具体负责纳税服务投诉的受理、调查、做出处理决定或向上级领导提出处理意见并告知投诉人。 第四条 各级国税机关纳税服务部门应当认真履行纳税服务投诉管理职责，确定纳税服务投诉管理的专职或兼职工作人员，依照有关规定和程序处理纳税服务投诉事项。 第五条 受理投诉时，工作人员要热情接待，认真记录，不得推诿扯皮，不得向投诉人收取任何费用。 第六条 省局应当在省局网站长期公布省、市、县三级国税机关纳税服务部门的通讯地址、投诉电话、电子邮箱，以及一切与纳税服务有关的法律、行政法规、规章和其他为投诉人提供便利的事项