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沟通与销售的技巧
沟通与销售的技巧 生命不息,沟通不止! 目录： 销售的原理及关键 合作伙伴的类型 沟通合作伙伴的方法 销售的原理及关键 销售的真谛 销的是——自己 售的是——观念 买的是——带来的好处 销售的原理及关键 让顾客感动的三种服务 主动帮顾客拓展事业 诚恳关心顾客及他的家 做跟你卖的产品没有关系的服务 顾客服务三种层次 份内服务 边缘服务 与销售无关的服务 人类行为的动机 1、追求快乐 2、逃避痛苦 销售中五大永恒不变的问句 问兴趣 问需求 问痛苦 问快乐 问成交 提问的技巧 问简单容易回答的问题 问YES的问题 问二选一的问题 事先想好的答案 能提问的尽量少说 聆听的技巧 礼貌 建立信赖感 用心听 态度诚恳 记笔记 重新确认 停顿3-5秒 不打断不插嘴 不明确的地方追问 不要发出声音 点头微笑 眼睛注视鼻尖或前额 坐定位 沟通的技巧 赞美的技巧 肯定认同技巧 批评的技巧 赞美的技巧 赞美要真诚，抓住客户的闪光点， 并运用具体、间接、及时的原则： 赞美中经典的三句： 你真不简单 我很欣赏你 我很佩服你 肯定认同的技巧 你说得很有道理 我理解你的心情 我了解你的意思 感谢你的建议 我认同你的观点 你这个问题问得很好 我知道你这样做是为我好 梦佳娜生意伙伴的类型及沟通方法 男性 老板 美容院 诊所 保险人 营销界人 上班族人 家庭主妇 高层管理人员 年轻人 老年人 改变态度，用心沟通， 与顾客谈恋爱! 谢 谢！ Confidentiality/date line: 13pt Arial Regular, white Maximum length: 1 line Information separated by vertical strokes, with two spaces on either side Disclaimer information may also be appear in this area. Place flush left, aligned at bottom, 8-10pt Arial Regular, white Indications in green = Live content Indications in white = Edit in master Indications in blue = Locked elements Indications in black = Optional elements Copyright: 10pt Arial Regular, white 销售是一种服务： 1、追求快乐 2、逃避痛苦 痛苦比幸福更有动力！！！ 真诚发自内心 闪光点 具体 间接 及时 人际沟通中无往不胜的关键： 用 脑 说 话 ， 用 心 说 话
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