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IBM IT Service Management IT 把 作为商务来管理 IT IITT 吴静 Tivoli Tivoli 中国开发实验室经理 TTiivvoollii Oct 25, 2005 Oct 25, 2005 OOcctt 2255,, 议题 • IBM IT Service Management IBM IT Service Management IIBBMM IITT SSeerrvviiccee MMaannaaggeemmeenntt • 新产品发布 • Tivoli 中国开发实验室 Tivoli TTiivvoollii IT 今天 组织正面临着巨大的压力 • : 变化 市场需求、工作负载和服务水平 : :: • : 复杂性 各种各样的资源、存储设施和复合应用程 : :: 序 (composite application) (composite application) ((ccoommppoossiittee aapppplliiccaattiioonn)) • : : 成本 管理和监管 :: • : : 依从性 规章、安全性和审计能力 :: 管理差距 , IT service, 在商务过程 交付一项 信息流需要跨越整个商务过程中的各个领域 IT : IT 远见把 作为商务来管理 IBM 提供的 ITSM 解决方案 IBM IT Service Management IBM IT Service Management IIBBMM IITT SSeerrvviiccee MMaannaaggeemmeenntt �Automated ITIL- IT 流程管理器 IT IITT aligned process 整合的和自动化的流程 workflows 面向流程的 (跨领域的) 解决方案 �Open, standards- 变化