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IPD产品开发及需求管理流程介绍 目录 流程管理体系总体框架 产品开发端到端流程 总体流程框架 企业的流程管理体系通常包括“纵”、“横”两个方向的业务流 横向为价值创造流，包括IPD、LTC、ITR三大主流程。聚焦为客户创造价值，达成客户满意 纵向为战略与运营流，支撑公司战略方向制定及战略的落实，它把公司各个部门的运营管理集成起来，实际上就是组织的绩效管理流程 战略设计 战略执行 客户要求 客户满意 价值创造流 战略与运营流 价值创造流程 价值创造流程包括三大端到端流程，聚焦从客户要求到客户满意 IPD：客户需求到产品上市 LTC：机会点到回款 ITR：客户问题到解决 客户需求、 产品规划、 Charter开发、 产品开发、 产品上市、 生命周期 IPD（Integrated Product Development）集成产品开发 市场线索、机会、投标、合同订单、制造发货、安装实施验收、回款 LTC（Lead To Cash）销售与交付 客户投诉、网上问题 问题解决 ITR（Issue To Resolution）客户问题处理 客户要求 客户满意 战略到执行流（BLM模型） 支持业务设计的实现 包括重要运营流程的设计与实现 连接战略与执行的轴心 年度，可按季度衡量 组织结构 关键流程 管理与绩效考核 人才需求的详