以数据为决策的依据(PPT25).pptVIP

实施全面质量管理时改善质量的有效工具 以数据为决策的依据 本章要求: 使你明白过程控制的重要性 用七种简单有效的统计工具来收集数据 了解控制图表的作用, 学会阅读图表,从图表中获取信息。 量化处理(原始数据)是质量控制的首要步骤.原始数据表现为有数值,亦有单位. 例如 1mm, 2秒, 30%次品, 4个投诉,销售额五亿RMB等. 原始资料(数据)纯为记录,不含个人意见.数据经过加工处理后提取的信息,是管理者决策的最基本、最重要的依据. 统计手段能帮助了解过程状况,使之仍处于受控状态. 使用统计手段改善(improve)过程,并非只是改正(correct)过程. 数据采集表 七种QC工具(图) 1.流程图 1.流程图 1.流程图 2.因果图 又名石川图、鱼刺图 功能：分析并列出引起问题可能的原因，或影响产品质量的各种因素 进行广泛的咨询,进可能列出更多的细节 将各项资料分层次、有关联地串联一起，从中找出一些线索 用排除法选出一些最有可能的原因或影响因素，加以控制 2. 因果图: 列出原因,加以控制 3.直方图: 简单有效的统计图 3.直方图: 简单有效的统计图 4. 排列图: 优先解决关键因素 4. 排列图: 优先解决关键因素 5. 控制图 5: 案例 5: 原始数据 5: 绘制控制图 6. 相关图(散布图) 6. 相关图(散布图) 7.推移图: 持续跟进 7.推移图: 持续跟进 数据分为 计量值 与 计数值 两大类 控制图也分为 计量值控制图 和 计数值控制图 两大类型。 其中计量值控制图包括： 均值-极差控制图 均值-标准偏差控制图 中位数-极差控制图 单值移动极差控制图 计数值控制图分为： 不合格品数控制图 不合格品率控制图 缺陷数控制图 单位缺陷数控制图 每种控制图根据用途划分为 分析用控制图 和 控制用控制图。 * Olin School of Business Washington University Panos Kouvelis Manufacturing Management * : : 别名：核查表、调查表、分析表 功能：对数据进行整理和粗略分析 用途：常用于其它工具的前期统计工作 例：不合格品分项检查表 1. 流程图 2. 因果图 3.直方图 Measurement X 5. 控制图 Measurement Time X UCL LCL Xbar 6. 相关图 Variable 1 Variable 2 7. 推移图 Time Measure 4.排列图 X Type Sleep late Yes No Alarm goes off Start coffee Bathroom available Yes No Wait Shower Clothes ready Yes No Iron clothes Get dressed Eat breakfast Read Paper Car Available Park in lot Yes Drive to work Yes Arrive at Work No No No Watch TV Take Bus Park Walk 问题 管理 设备 物料 方法 环境 .... 人员 .... 2. 因果图: 列出原因,加以控制 数据范围 分布频率 别名：柱状图、分布图 功能：对随机收集的样本数据进行分组整理并用图形描述总体分布状态的一种常用工具。通过对数据的加工整理，分析和掌握数据的分布规律和规则性，尤其是中心值和分布状况 14 19 24 29 15 17 20 22 25 27 30 32 16 21 26 31 18 23 28 1 出现频率 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 6 7 8 9 3 4 5 2 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X 数据范围 别名：柏拉图、pareto图 功能：识别少数关键因素，优先采取解决措施 用途：常用于不合格品数或缺陷数的分类分析 4. 排列图: 优先解决关键因素 时间 受控上限(UCL) 受控下限(LCL) 平均值 不良数目 (1) 控制图是反映和控制质量特性值分布状态随时间而发生的变动情况的图表。 (2) 它是判断工序是否处于稳定状态、保持生产过程始终处于正常状态的有效工