社交礼仪与商务礼仪.pdfVIP

社交礼仪与商务礼仪 山东大学管理学院 徐莉 山东大学管理学院 徐莉 山山东东大大学学管管理理学学院院 徐徐莉莉 1 目录 � 一、礼仪的基本特征 � 二、国际礼仪的特征 � 三、商务礼仪的作用 � 四、个人礼仪 � 五、交往礼仪 2 成功需要完美的礼仪 1、成功=15%的知识技能+85%的人际关系 2、关键在于换脑筋 3、树立“爱”人的观念 4、一步一步学礼仪 3 一、礼仪的基本特征 � 1、规范性 � 礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式。 因此任何