做好中层管理知识者 - 正版.ppt

目标管理流程简介 1、与下级一起制定目标 2、考核一定做 3、面谈（绩效面谈） 4、做好记录（目标管理卡） 5、绩效评估（如何改进） 5、如何引爆员工的工作情绪 1、用人就是为人服务，为什么？ 2、与下属适当保持距离的缘由 3、掌握一些不断激励员工的方式、正确理解激励与奖励的辨证关系 忌语一：我帮不了你 忌语二：公司向来如此 忌语三：我是某某的人 忌语四：好好干，过段时间我提拔你 忌语五：做不好我把你们都开掉 忌语六：是我们的业务骨干，大家都不许惹他 忌语七：比较差劲，你们不要与他接近 管理干部与下属在一起的忌语 6、如何实现最大的工作成果 1、什么是管理？（刘邦做皇帝） 2、运用多数人的力量 3、接受新任务要讲究一些方法技巧 “挑动群众斗群众”——争取进步，影响一般，避免矛盾激化，以免陷入尴尬状况。 情景演练:分组研讨 分组研讨问题(一) 1、主管应如何「处理环绕自己周围的耳语是非」？ 2、主管应如何「处理部属的过失行为」？ 3、主管应如何「处理部属的特别请求」？ 4、主管应如何「处理部属请调其他部门,及士气低落的问题」？ 5、主管应如何「执行一项新政策」？ 6、主管应如何「赞美部属或处理其他部属的情绪问题」？ 7、主管应如何「处理员工出勤不良的情形」？ 8、主管应如何「处理部属扭曲政策,滥用民意的行为」？ 9、主管应如何「处理严重问题员工」？ 10、主管应如何「处理上司对自己单位人事安排的要求」？ 分组研讨问题(二) 1、主管应如何「辅导新进人员并协调新旧人员的冲突」？ 2、主管应如何「处理部属热心其他活动而忽略工作的情形」？ 3、主管应如何「运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况」？ 4、主管应如何「处理部属的加班情形」？ 5、主管应如何「处理部属不愿加班情形」？ 6、主管应如何「处理部属公出时的职务代理问题」？ 7、主管应如何「面对固执己见的部属」？ 8、主管应如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？ 9、主管应如何「处理个性刚烈的部属」？ 10、主管应如何「处理单位绩优的选拔事宜」？ 一、面对打小报告,说你是非的部属 1、以「不听来听,不察来察」。 2、好的部属“死谏”绝不只一次。 3、不好的部属为你塑造「远君子,亲小人」的形象。 4、对你有利的，利用小报告。 5、对你不利的， 阻止小报告。 6、先不露声色， 以免上当。 7、明察秋毫， 以免伤及无辜。 8、最后再感谢好意也不迟。 二、如何处理部属过失行为 1、让部属自己说清楚。 2、不贰过原因最重要。 3、斥责，怒骂要在部属认错之后。 4、避免自己先动怒。 5、避免扯旧帐，对事不对人。 6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。 7、给部属良性的教训与惩罚。 8、保持部属的自尊。 三、如何应付部属特别请求? 1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗? 2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。 3、下不为例的事情经常屡见不爽。 4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。 5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快。 6、不要做一个「 天塌下来,有我顶的主管」 。 四、如何面对部属请调其他部门? 1、让部属分析清楚， 并了解原因。 2、部属如果去意已明，让他去， 不必刁难。 3、就算让他去， 也不能造成有没有你也无所谓的感觉。 4、留不留的住，全在部属的心。 5、站在朋友的立场做两面的分析。 6、留人不在此时，而在平时。 1、好人坏人是一种有机组合！ 对外：[谈一个销售谈判例子] 对内： 2、好人会保护坏人 情景演练:分组研讨 分组研讨10例 1、主管应如何「面对越级指挥的上司」？ 2、主管应如何「在上司发言后如何补充意见」？ 3、主管应如何「面对上司与上司的上司之间的冲突」？ 4、主管应如何「面对吹毛求疵的上司」？ 5、主管应如何「面对外行领导的上司」？ 6、主管应如何「面对与上司意见冲突」？ 7、主管应如何「代理上司的职务」？ 8、主管应如何「给上司建议案或报告书」？ 9、主管应如何「面对好大喜功的上司」？ 10、主管应如何「面对上司决策错误而导致损失」？ 一、面对越级指挥的上司 1、不必急于询问部署上司交待的事项。 2、一切以上司无心为着眼。 3、不明言，静观其变为上策。 4、上司绝对有权如此，只要不是不信任就好。 5、用「亲民」来代替「越级指挥」的说法。 二、如何在上司发言后补充意见 1、用「延伸」来代替「补充」的说词。 2、延伸是指「发扬光大」；补充是指「弥补不足」。 3、完全不讲不妥，讲的太多又让上司失光彩，所以讲到恰到好处。 4、要暗中盘算上司讲话的内容、时间、针对重点，以少于上司所用的扼要说明。 5、补充愈精彩，上司愈赞美，愈要小心「功高震主」。 三、如何面对上司与上司的上司间的冲突 1、保持中立，避免介入。以免凶多吉少，两面不是人。 2、对上