2008礼仪训练43.pptVIP

礼仪的概念 礼仪的内涵 礼仪的类别 礼仪的基本原则 第一印象 决定第一印象的因素 职场人士的仪表 职场人士的仪容 职场人士的仪态 目光原则 大三角　小三角　倒三角 称呼礼仪 介绍礼仪 介绍礼仪 ? ? ? ? 握手礼仪 2.握手顺序 先 后 击剑式握手 握手礼仪 3.握手注意 戴手套握手 死鱼式握手 手扣手握手 虎钳式握手 王丽去机场接来自北 京的李斌老师 李平去拜访公司技术顾问 陈老工程师 陈总与新来报到的小王 中国人才热线的王武邀请 袁斌参加他的婚礼 电话礼仪  电话来访 电话礼仪  1.打电话 通话前准备纸和笔； 先确定对方的电话及接电话人的姓名。 做好记录(姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果等). 通话时间要简短，一般不宜超过3分钟. 打完电话勿忘说：再见！ 电话礼仪  2.接电话 话铃响两声后，应接起电话。 你好！某某部，请问您找哪位？ 某某不在办公室，需要留言吗？ 对不起!他正在通话，能否留下电话待会给你回电。 我可以转告他是谁来电话吗？ 电话礼仪  3.拒接不必要电话 表示有另一部紧急电话打进来; 请问还有其他事吗？ 表示有急事要处理：“对不起,我必须……” 表示老板正在叫你; 表示有客来访,你必须过去打招呼。 电话礼仪 4.电话用语 你谁啊 请问您哪里找他呢 他不在，你哪位 对不起，他不在，要 我为您留话呢？ 他不在，