25-28_商务沟通与协调103.pptVIP

第七讲商务沟通与协调 学习内容： 影响商务秘书沟通的四个因素 商务秘书有效沟通的五个原则 商务秘书四个有效沟通技巧 商务秘书如何与上司沟通 游戏： 找朋友 在教室里找到最符合条件的人，请他们签名。取前五名获胜者。 每人只能在一个人的表格上签一次。 抽查不符的，无效。 请你帮忙： 会唱花鼓戏 会绣十字绣 会讲笑话 能说三种语言 能唱外语歌 微笑迷人 会做很多菜 会甜言蜜语 能模仿周星驰（周杰伦） 穿37码的鞋 一、影响商务秘书沟通的四个因素 情绪因素 表达方法 个人因素 环境因素 （一）情绪因素 精神不集中 过于紧张、胆怯 （二）表达方式 说话的语气令“听众”反感 在沟通中选择不合适的媒介来传达信息 不合适的媒介 inter-office e-mail (三）个人因素 生活背景、成长背景、经验不同 理解力、受教育程度、知识文化水平不同 偏见和态度对信息会有不同的理解 （四）环境因素 在沟通过程中选择了不适当的地点、时间等，会直接影响讯息的传递。 二、商务秘书有效沟通五个原则 正确回应对方的话 注意沟通中的态度 注意倾听 经常不断的确认沟通信息 表达出让人印象深刻的沟通话语 正确回应对方的话 有效回应可以告知说话人 （1）信息被听到了 （2）信息被理解了解 （3）信息得到了恰当的评估 回应信息三个关键 （1）希望达成共识 （2）给出语言/