制定质量手册和程序文件的目的推荐.pptVIP

程序文件的主要内容 未达标服务控制程序要点 审理形式 。未达标服务的审理通常以现场审理或会议形式进行。顾客或其代表有要求时，应邀请参加未达标审理。 审理组织 。 建立未达标服务的审理组织，审理组织的审理人员的资格由管理者代表确认并授权，同时应征顾客代表的同意 * 程序文件的主要内容 未达标服务控制程序 审理范围 ： （一）理论考试未达标服务审理 理论考评组组长负责组织理论考试的未达标审理。考评人员在阅卷评分中发现未达标服务时，应填写《阅卷评分过程未达标服务审理单》，由技能鉴定站组织审理 * 程序文件的主要内容 未达标服务控制程序 （二）实操考试未达标服务审理 实操考核出现的未达标服务由实操考评组组长负责审理并备案。 考评人员在检验评分中发现未达标服务时，应填写《检验评分过程未达标服务审理单》，由技能鉴定站审理人员组织审理。对连续两次未达标的应分析原因，采取纠正措施。 * 程序文件的主要内容 未达标服务控制程序 未达标服务的处理 。在未达标服务得到纠正之后应对其再次验证 审理结论。 （一）审理组织应对未达标服务作出报废，并分析确认未达标服务的产生原因，针对原因制定适当的纠正措施。审理时间一般不超过2天。同时应根据情况明确未达标审理结论的执行时限要求。 * 程序文件的主要内容 未达标服务控制程序 （二）如果改变未达标服务审理的结论时，需由管理者代表签署书面决定。 （三)未达标服务审理的结论仅对当时被审理的未达标服务有效，不能作为以后审理未达标服务的依据。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 一、质量体系文件 文件范围 ：质量手册、程序文件及作业文件。 文件策划：策划的结果形成文件并经过评审 文件评审与批准：质量管理体系文件的拟制、审核完成后，应进行评审，并且发布前得到批准。 质量手册和程序文件由最高管理者批准。 作业文件由鉴定站站长批准。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 文件保管：文件持有部门应明确专人负责保管，当文件持有人调离、退休或岗位变动时，须交回持有的文件，当文件持有人变更时，应当办理交接手续。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 文件更改:质量管理体系文件需局部更改时，由职业技能鉴定站组织修改，由原批准人批准后实施。质量管理体系文件需换版时，由职业技能鉴定站负责进行换版策划，策划的结果应形成文件并经过评审。各责任部门和人员按照策划结果进行文件修订，修订后的文件重新进行审批后发布实施。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 文件归档：文件经批准发布后，应及时进行归档。 二、技能鉴定过程形成的文件 文件范围：鉴定站制定的文件、会议纪要等。 文件签署：应进行签署，只有签署完全的文件才是完整文件。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 文件使用管理：文件签署后可使用，但应根据需要控制知悉范围，技能鉴定过程中使用的所有文件均应按《档案管理程序》的要求进行提取。 文件的发放和领用应有交接记录。交接记录由档案保管人保存。 * 程序文件的主要内容 文件资料控制程序要点 文件归档：已经签署完毕的文件原件应归档。 三、外来文件 外来文件使用完毕后，应装订成册保存在合适的环境。 * 谢谢！ * THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS * 测量、分析与改进 持续改进 管理者代表组织策划对质量管理体系的持续改进。 利用质量方针、质量目标、审核结果、数据分析、纠正和预防措施以及管理评审，开展持续的改进活动。 * 测量、分析与改进 持续改进 改进过程包括：分析现状并进行评价，识别需要改进的方面和区域，确定改进目标，制定改进方案，落实职责和资源，实施改进方案，验证改进方案的有效性并形成或更改相应文件，然后再评价，寻求新的改进机会。 运用PDCA循环，对鉴定的过程和结果尤其是管理过程效率进行改进；通过采纳合理化建议和合理调配资源等活动，实施持续改进。 * 测量、分析与