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商务礼仪和职业形象塑造实务讲师：罗惠依 北京恒佳时代管理咨询有限公司 电话：010 传真：010815 地址：北京市朝阳区广渠路21号金海富中心A座609室 礼仪与形象 罗惠依： 十二年培训经验，资格培训师 服装设计专业学士 营销心理学专业硕士 “东方培训在线商学院”高级培训师 日本权威色彩机构认证“色彩形象设计师” 国际萨提亚“家庭沟通与九型人格”认证讲师 中科院心理研究认证“催眠与心理治疗师” 培训课程：商务礼仪、高效沟通、仪态训练、培训师训练、职业与个人魅力塑造、九型人格培训风格：气质优雅，思路清晰，互动性强，深入浅出，是极富个人魅力的资深培训师 商务礼仪的概述1、礼仪的定义与特2、商务礼仪的作用 3、商务礼仪的基本原则与要求 成功的礼仪与沟通 就是用全部的你自己 来影响和引导他人！ 仪态礼仪、 握手礼仪、 名片礼仪、 敬茶礼仪、 职业仪态注意点：1、站姿2、坐姿3、走姿4、手势5、表情 站姿： 头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直， 表情自然，稍带微笑。 肩平。微微放松，稍后向下沉。 臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 躯挺。挺胸收腹，臂部向内由上收紧 腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢， 两脚夹角成60度。 叉手站姿：两手在腹前交叉，右手搭在左手上。直立。男子可以两脚分开，距离不超过2厘米。女子可以用小丁字步，这是一种常用的接待站姿。 背手站姿： 即双手在背后交叉，右手贴在左手外面，放置于两臂之间。 两腿可分可并，分开时，不宽过肩，脚尖展开，两脚夹 成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。 这种站姿优美中略带威严，易产生距离感。 如果两腿改为并立，则突出了尊重的意味。 女士坐姿 1、标准式 轻缓地步到座位前，转身后两脚成小丁字步，两膝并拢的 同时上身前倾，向下落坐。 穿裙装，落座时要用单手手背拢裙， 坐下后，上身挺直，双肩平正，正臂自然弯曲，两手交叉 叠放在一侧腿上，并靠近小腹。 两膝并拢，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。 女士坐姿 5、后点式 两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。 6、侧点式 两小腿向一斜出，两膝并拢 7、重叠式 重叠式也叫做“二郎腿”或“标准式架腿”等。 要注意上边的腿向里收，贴住另一腿，脚尖向下。 外观优美文雅，大方自然，富有亲切感， 而且还可以充分展示女士的风采和魅力。 走姿 头正。双目平视，收颌表情自然平和。 肩平。两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂善后自然摆动， 躯挺。上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。 步位直。女士尽量走在一杀直线上，男士走两杀直线。 步幅适度。 步速平稳。行进的速度应保持均匀，平衡，不要忽快忽慢。 才能显得成熟、自信。 警惕不良姿态：行走时要避免内外八字脚，低头驼背，摇晃 肩膀、双臂甩手，左顾右盼、脚擦地面。 引导步 引导步是走在前边、给宾客带路的步态。 引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客 方向，保持两步的距离。 遇到上下楼梯，拐弯、进门时，要伸手示意，并提示请客 人上楼、进门等。 穿不同鞋子的走姿 （1）穿平底鞋走路比较自然、随便、轻松、大方。前行时脚 跟先着地，力度要均匀。由于穿增底鞋不受拘束，应当注意 防止过分随意。步幅时大时小，速度时快时慢，容易给人以 松懈的印象。 （2）穿高跟鞋步路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落埋脚步跟 要落在一条直线上。行进时一定要保持踝、膝、髋关节的挺 直，保持挺胸、收腹、向上和姿态。注意避免用屈膝的方法 来保持平衡，那样行姿不但不挺拔，反而因屈膝、撅臂而显 得笨拙、不雅。 手势 1、规范的手势 手掌自然伸直，掌心倾斜向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手 腕伸直，手与小臂在一直线。 肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以140度为宜。 在出手时，最短距离直线到位，配合眼神、表情，使手势更 显协调大方。 前摆式 如果右手拿着东西或扶着门，需要向宾客作”请“的手势时， 可以用前摆式：五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下而上 抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再向身前侧摆去，摆到 距身体15厘米，并不超过躯干的位置停止。目视来宾，面 带微笑。 双臂横摆式。当来宾较多时，表示”请“可以动作大一些， 采用双臂横摆式：两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲 ，向两侧摆出。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一 些，另一手稍低一些。也可以双臂向一个方向摆出。 直臂式 需要给宾客指方向时，用直臂式。 手指并拢，掌伸直，屈肘从身前抬起，向指引的方向摆去， 摆到接近肩的高度时停止，肘关节基本伸直。 注意指引方向