Y质量与质量管理.ppt

企业管理 制度方案 质量管理Quality Management QM 什么是Q？ 什么是QM？ 如何进行QM? TQM理念框架 TQM的工具和方法 追求质量的意义 “人类在质量大堤下生活。” “在质量管理和防护堤后面，不仅有个人，而且有国家及其经济……” “二十一世纪是质量世纪” ——质量管理大师，Ｊ.Ｍ.朱兰 一、什么是质 量 Quality 符合要求(Quality is Conformance with Requirements) 符合标准(Quality is Fitness for standard) 适合目的(Quality is Fitness for Purpose) 适合使用(Quality is Fitness for use) 由使用者决定(Quality is User Dependent) 用户满意(Quality is Customer Satisfaction) 质量？一组固有特性满足要求的程度。 产品/服务/过程/体系/组织的质量 特性——赋予特性/固有特性 要求——需求和期望 明示/通常隐含的/必须履行的 谁提出？/对什么的要求 符合要求（合格）/不符合要求（不合格） 程度——等级，符合程度 质量特性 ——产品、过程、体系与要求有关的固有特性。 定量/定性 内在特性/外在特性 真正质量特性/代用质量特性 关键、重要、次要质