浅谈销售助理的语言沟通技巧——在华通机电集团杭州销售分公司的实习感受5.docVIP

毕业论文 题 目：浅析销售助理的语言沟通技巧 ——在华通机电集团杭州销售分公司的实习感受 系 部： 专 业： 姓 名： 学 号： 指导教师： 二○一一年五月 浅谈销售助理的语言沟通技巧 ——在华通机电集团杭州销售分公司的实习感受 ［摘要］语言沟通的重要性决定了一名销售助理必须掌握一定的语言沟通技巧和沟通策略。本论文分析了语言沟通的重要性，分享实习过程中良好的语言沟通为促成商业合作起到的巨大作用，同时总结不良的言辞和沟通策略为商业合作的失败带来的严重后果。语言沟通过程当中应该坚持的各项原则是有效沟通的良好保障；真诚的态度、良好的说话习惯和诚信的行为是有效沟通的基本条件。销售助理应该在过程当中以不变应万变，做到随机应变，熟练掌握应对每个熟悉客户的方法，同时通过观察寻找应对每一个人的窍门。 ［关键字］语言沟通 重要性 技巧 目录 一、语言沟通的重要性…………………………………………………………………1 （一）语言沟通对于个人、群体和社会的所具有的功能……………………………………2 （二）结合实际工作情况分析有效的语言沟通的作用……………………………2 二、在工作中如何用语言与客户进行沟通……………………………………………3 （一）语言沟通的各个步骤…………………………………………………………4 （二）语言沟通过程中的四项重视…………………………………………………5 三、在沟通过程中遇到的各种问题、沟通障碍以及如何解决各项沟通障碍 （一）沟通障碍发生的原因……………………………………………………………… （二）沟通障碍的解决办法……………………………………………………………… 四、总结语言沟通技巧，掌握各种语言沟通的方法，在实际中把握沟通策略 （一）从工作中总结的几种沟通技巧 （二）提升沟通效率的方法 致谢…………………………………………………………………………8 参考文献……………………………………………………………………9 2010年7月15日,我进入华通机电集团杭州销售分公司实习,担任销售营业部经理助理。我的工作主要是通过电话这个媒介接受订单并组织安排发货，并协调集团公司订货以及在各个环节过程当中发生的各种矛盾和突发状况。在八个月的实习内，我学习到了很多书本上没有的知识，同时深刻认识到有效的语言沟通在商务工作中的巨大作用。在实习中，我曾经常遇到客户与公司在业务往来过程中，因为不良的语言沟通而使双方感到非常的不愉快，甚至造成合作的终止。这让我在语言沟通这方面有很深的感触和启发。我深知有效的语言沟通对拉近公司与客户之间的关系，提高工作效率有深远的影响。作为一名销售助理，在适合的时候说合适的话，在不同的地点说不同的话，灵活地应付各类客户，成为经理的好帮手，需要更加努力地掌握和学习的沟通技巧和方法，不断积累经验。 语言沟通的重要性 沟通是一种新的双向乃至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方做出相应反映效果的过程。语言沟通则是通过语言这种方式进行信息传递和信息反馈的过程。 就个人而言，在这个信息告诉发展的时代，我们需要了解对方，同时我们需要有效地表达自己的想法。语言是将个人与社会相融合的一种媒介，美国保德信人寿保险公司总裁曾经说过这么一句话：“良好的语言沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会”。语言是人类最重要的交际工具，是人类的思维工具。语言可以起到表情达意、交流思想、消除误会、拉近距离，增进了解的作用。 听……”的句式和对你的理解；接纳——用眼睛、耳朵、头脑想，帅选信息并接纳可利用的信息，拒绝不想接纳的信息，用坦诚礼貌的说“不”。 在做好自身对信息的处理之后，更要重视双向沟通双向沟通伴随反馈过程，使发送者可及时了解到信息在实际中如何被理解、接收；使接受者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。只有当信息对双方都是熟悉的和例行的，或者信息所反映的客观对象十分明朗，且断定信息的准确性是有保证的，或者是必须迅速传递的，这些情况下采用单向沟通是合适的，否则就应当采取双向沟通。……”最后向客户表示感谢，并和客户道别。这是一个简单的过程，只要掌握简单的说话言辞就能完成一笔订单。 沟通障碍的发生和解决 （一）沟通障碍的发生原因分析 在与客户的沟通过程当中，难免会发生言语上的摩擦。这些摩擦和障碍的发生肯定是事出有因的。而发生沟通障碍的原因主要有以下三个方面： 1、发送者的障碍： 信息的发送者在信息交流之前必