Chapter 02管理者面临环境限制与挑战 .ppt

組織的三種環境 一般環境 通常可以區分為政治法律、經濟、社會文化、科技、和自然等層面 因為自然環境因素通常並非組織所能掌握，因此經常只考慮前四個層面，並將英文字首縮寫而形成PEST分析 政治法律環境(political-legal environment) 1/2 涵蓋了與政府有關的各項因素，包括國家的政治與經濟體制、主要政黨生態與基本政策、執政團隊的政策、各項法令規章、官員執法態度、乃至於主要官員的個人特徵等等 政治法律環境的重要性在於組織的活動會受到政治法律環境的限制 政治法律環境(political-legal environment) 2/2 個別組織或管理者就可以透過各種方式來影響政府的政策和實際立法與執法行動，常見措施可以分為下列三大類： 資訊策略(information strategy)：提供對方所亟需的資訊 財務誘因策略(financial incentive strategy)：提供對方財務上的支援 建立支持者策略(constituency-building strategy)：協助對方爭取支持者 管理前線 清朝末年的胡雪巖有「商神」或「商聖」之譽，過去百餘年來，中國社會(包含台灣)都流傳著「經商要學胡雪巖」的諺語 資助王有齡進京應考，其後獲贈開設錢莊所需資金；協助左宗棠處理錢糧事宜，其後被指派為總管，負責處理浙江省的錢糧和軍餉 「政商關係良好」是公認的企業競爭優勢，困難點在於如何「走對門路」，而且還必須「比同業作得更好」(中國大陸歇後語：有關係就沒關係，沒關係就有關係；人人都有關係，人人都沒關係) 經濟環境(economic environment) 涵蓋了與整體經濟活動有關的各項因素，包括國民所得、經濟成長率與景氣循環階段、利率、匯率、失業率、物價上漲(通貨膨脹)率、乃至於消費者信心指數等 經濟環境的重要性在於大部分產品或服務的需求都或多或少受到整體經濟活動熱絡程度所影響 政府機構和許多民營機構會定期發佈經濟統計和預測資料 社會文化環境(social-cultural environment) 涵蓋了整個社會的人口特徵以及和言行與心態有關的各項因素 人口特徵的資料稱為人口統計(demography)，各國政府通常會每年發佈統計結果，包括人口總數以及性別、年齡、職業、居住地區等事項的分佈狀況 言行與心態則包括語言文字、風俗習慣、價值觀與行為規範等等 社會文化環境的重要性在於可能會影響到產品或服務的需求 科技環境(technological environment) 涵蓋了社會中各項人為事物及其製造與使用方法的相關因素 涉及各項事物的內容與用途可以歸類為產品/服務技術(product/service technology) 涉及如何產生這些事物則是流程技術(process technology) 產品/服務與流程技術當中可能包含了大量的電腦與網路的運用，也就是資訊科技(information technology; IT) 組織環境：利害關係人觀點 利害關係人(stakeholders)：各種可能影響組織達成其目標的個人、群體、或組織 主要利害關係人(primary stakeholders)：對組織影響比較直接而明顯的利害關係人 次要利害關係人(secondary stakeholders)：對組織影響比較間接而微弱的利害關係人 利害關係人分類 從個案中學習：王品餐飲集團 1993年成立，是國內最具規模的自創品牌餐飲連鎖業者 包括西堤牛排、陶板屋、原燒、聚北海道昆布鍋、ikki創意懷石料理，以及夏慕尼新香榭鐵板燒等品牌 經營採直營模式，截至2007年，已有75家以上的分店，營業據點擴及中國大陸與美國 王品集團所擁有的優質文化，正是該公司如此蓬勃發展的原因之一 從個案中學習：王品餐飲集團 誠實與公開的組織文化 組織文化是組織成員共同信奉與遵守的價值觀與行為規範 王品集團的核心理念是「誠實與公開」 公司要求員工不論為人或處事，皆要以誠實為第一要務，包括對公司、同事、廠商、客戶、政府與家人 對內 上司不得接受員工贈予的財物與禮物 不接受「黑函」，不設立「檢舉專線」，不聽耳語 對外 只要收受廠商一百元以上的金錢或物品，一律開除 員工對外的演講，酬勞須當場捐給內政部兒童之家 公務利得之紀念品或禮品，一律歸公，不得私用☉ 從個案中學習：王品餐飲集團 創辦人與高層的理念塑造組織文化 創辦人與高層的價值觀與信念，決定了組織文化的內涵 創辦人戴勝益認為 為人成功的中心點是誠實，唯有誠實的人，努力才會獲致成效；機運才會降臨 事業成功的中心點是誠信，唯有誠信的企業，員工才會發揮才幹唯有誠信的企業，口碑才會擴散 落實誠實