上海大众满意度会议机制-X月份满意度会议.pptxVIP

上海大众经销商销售满意度内部管控ISM Internal Sales Satisfaction Index ManagementX月满意度会议会议议程时间负责人内容阶段目标14:00-14:05客户总监跟进总经理上阶段布置工作执行情况回顾上阶段改善计划的执行情况清晰描述目标和现状差异14:05-14:15销售总监分析和研讨上阶段改善计划未完成的原因对未完成项的执行过程和现状做描述14:15-14:25展厅经理回访员展现客服工作的各项KPI对各项内部测评的完成情况进行汇报14:25-15:00客户总监X月份满意度各项数据展示分析对各项内测数据详细具体描述，展现具体人员的满意度情况15:00-15:05客户总监展现本阶段优先改进的TOP5对本阶段弱项的现状进行描述15:05-15:30全体成员集思广益，深度挖掘弱项问题成因，探讨改善行动方案对本阶段的弱项进行根源问题研讨15:30-15:45总经理下阶段工作的重点部署，各部门分工到位明确目标各部门人员对下阶段各自工作重点、目标、职责确认会议目录会议目录上阶段ISM工作执行情况-总经理布置工作跟进部门重点工作客户部门　　　　销售部门　　　　行政部门　　　　其他部门　　　　　　上阶段ISM工作执行情况概述本月KPI完成情况XXXXXXXX汽车销售服务有限公司上阶段改善计划执行情况展示未完成的弱项因子及其改善计划全部完成，可展现上月弱项因子中