预约激励政策175.pptVIP

2011预约激励政策 温州福龙DCRC * * 预约的好处： 错开高峰 保证配件供给 提早了解车辆历史维修记录 可指定技师及服务专员 增加产值及入库台次 提高客户满意度 主动预约：客户通过电话、短信、网站、QQ等方式主动于我们预约。 被动预约：我店工作人员通过回访电话或招徕电话与客户取得的预约。 成功预约：客户通过主动预约或被动预约的方式确认了入库时间，由客服专员录入DMS系统，且客户按照预约的时间入库。（DMS系统可以导出数据） 爽约：客户已确认预约时间，且客服专员也录入DMS系统，但客户并未到厂的。 预约比率=(准时进厂台次+提前进厂台次+延迟进厂台次) 有效预约比率=准时进厂台次/总工单台次 成功率=准时进厂台次/预约总台次 * * * * * *