客服工程师培训计划.ppt

客服工程师培训计划 现客服工程师总共为11人，基本全在服务于东汽项目上。 根据现有目前客户的发展，我们未来大体有两个大客户： 1）东汽 2）国电 为了保障客户现场运行稳定，人力需求大致为： 1）东汽-------11人 2）国电-------11人 这样的话，需要我们人员能力的迅速提升，才能满足将来的人力需求，所以在客服工程师培训上，要做更新 我们基本分为两个阶段: 第一阶段---厂内培训 第二阶段---风场培训 第一阶段考核： 1. 理论知识考核（笔试） 试题部分由研发，生产和客服共同草拟 考试成绩70分以上为合格 2. 实践考核 考试内容由研发，生产和客服共同设定 考试成绩70分以上为合格 当第一阶段培训合格后，合格员工将进行第二阶段的培训 负责培训的部门为客服部 主要方法为： 1. 挑选优秀的内部工程师作为“Mantou” 由他们一对一在风场进行现场的培训 2. 时间周期为2到4周 3. 培训结束后由客户和“Mantou”进行评分，70分以上为合格，考核表单由客服部制定 Thank You * * 客户服务部 169小时 　 30小时 生产部 联调实践 6 　 20小时 研发部 电气原理图培训 5 　 20小时 研发部 变桨工作理论培训 4 　 20小时 生产部 电机 　 10小时 生产部 电池箱 　 10小时 生产部 电检 　 10小时 生产部 机检 　 20小时 生产部 控制箱 　 15小时 生产部 轴箱 　 10小时 生产部 线束 　 2小时 生产部 元器件 工厂各工位培训 3 　 1小时 研发部 风力发电技术简介 2 　 1小时 人事部 公司规章制度培训 1 培训人员 培训周期 培训部门 项目 Items 10% 软件PLC 30% 电机理论 40% 电气原理 10% 机械原理 10% 元器件功能 所占比例 考核项目 50% troubleshooting 30% 界面调试 10% 系统组装 10% 元器件拆装 所占比例 考核项目 *