关于老客户的点点滴滴V-黄俊维22.pptxVIP

关于老客户的点点滴滴分享人：黄俊维上海商派（ShopEx）淘宝商家服务事业部有没有算过你获得一个新用户需要花多少钱？直通车最简单的算法直通车 1 元每个点击，100个点击是100元直通车转化率在5% 则形成订单需要20元钻石展位最简单的算法花费情况：24.7*40449/1000=99.9转化情况：1.23%*40449*1%=4.97平均每个客户成本：20.1元首页广告最简单的算法现在首页广告一天 8万元每天看到的人数是8000万点击率是15%那么：每个进入店铺的用户是66元让老客户回头需要花多少钱？让老客户回头的方式电话短信DM邮件营销合作推广邮件营销客户进入和成长路径二次购买回头率、转化率客户关系管理所以，一起探讨：老客户重要性吸引客户重复购买要素如何维系老客户我们为什么喜欢老顾客？成本品牌与用户黏性沟通顺畅客单价高愿意写好评动态评分值高口碑传播老客户有什么坏处？老客户回头、重复购买跟什么相关？品牌产品与价格创新用户成就感促销内容服务回访老客户回头、重复购买－回访回访的时间：回访尽量用电话回访，选择好回访时间，不要在顾客上班或者休息的时候电话回访会，可以根据顾客上次购买商品的时间选择那个时段去回复回访的对象：可以根据顾客的购买量和购买次数判断顾客的消费能力后针对性的回访回访的内容：首先了解顾客前一次在店铺购买的体验，以及是否遇到一些问题，这些问题有没有及时得到解决，如果顾客上