中职人际沟通宣讲培训.ppt

项目一 建立人际关系 ;海上遇险游戏;海上遇险游戏;15件用品; 一、什么是人际关系？ ;一、血缘：即直系和旁系血缘构成的宗族关系。 例如：父母子女关系、堂兄弟（姐妹）关系等。 二、姻缘：即婚姻关系构成的较为接近宗族关系的亲属关系。例如：夫妻关系、婆媳关系等。 三、地缘：即以共同或相近地理空间（环境）引发的特殊亲近关系，例如：邻居关系等 四、情缘：即以某种机缘引发的人与人之间的特殊亲近关系。例如，朋友关系、恋人关系等。 五、业缘：是人们由职业或行业的活动需要而结成的人际关系。例如，师生关系、战友关系等。 ; 二、建立良好人际关系的意义 ;一、人际吸引的因素 ;三、人际关系的心理需求;一、什么是人际认知;二、人际认知的心理效应;三、做个处理人际关系的高手;项目二 走进人际沟通 ;一、人际沟通的概念;二、人际沟通的基本要素;三、人际沟通的类型;一、人际沟通的特征;二、人际沟通的功能;一、沟通干扰因素及克服;二、人际沟通的原则;项目三 语言沟通技巧 ;一、语言沟通的基本知识;二、语言修养要求; （二）、护士应该具备的语言修养： 1、礼貌性语言 2、安慰性语言 3、解释性语言 4、针对性语言 5、保密性语言 6、暗示性语言 ; 护士积极的语言暗示，可以使患者在不知不觉中得到心理安慰，从而有利于稳定病情，有利于疾病的治疗。在实施暗示时要注意以下几点： 1、建立信任感，树立权威性 2、了解患者，有的放矢 3、审时度势，措辞得当 4、保持暗示的一致性 ;三、常见的护士语言沟通障碍;一、交谈的特点;二、交谈的基本类型;三、交谈中的倾听技巧;*;*;四、交谈中的语言技巧;*;*;项目四 非语言沟通技巧 ;一、非语言沟通的含义;二、非语言沟通的特征;三、非语言沟通在护理工作中的意义;一、面部表情——你的五官会说话;*;*;妙用无声语言;*;妙用无声语言;妙用无声语言;妙用无声语言;*;二、动作姿态——举手投足总关情;妙用无声语言;妙用无声语言;妙用无声语言;妙用无声语言;三、衣着服饰——衣如其人;四、触摸——最温情的沟通方式;五、空间距离——距离产生美;*;六、辅助语??——不说谎的声音;七、环境氛围——看不见的助手;项目五 沟通策略实务 ;*;一、积极沟通的心理特征;二、善用策略让沟通更成功;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*;*; 日常生活中，如日常交往、访晤接待、求职应聘、解决冲突、缓解人际关系、解决实际问题等，抖离不开人际沟通。人与人之间相处的好坏、生活质量的高低，问题是否解决都与沟通效果密切相关。;一、登门访晤;*;二、电话沟通;三、网络沟通;四、应聘面试;项目六 护理工作中的沟通 ;阅读沟通小故事;一、角色及其相关概念;*;二、患者角色及其适应问题;*;*;*;*;三、现代护士的角色与功能;*;一、护士与患者的关系沟通;*;*;二、护士与患者家属的关系沟通;*