话务类别比例.PDF

【12345热线】 1、工单数量及办结情况。截止到 2015 年 5 月 31 日，五月份全 区共签收工单 324 件。其中，办理工单 280 件，退回 115 件，结案工 单 280 件，按时办结率 100%。 2 、按话务类型分。 求助类 277 件，占 85.49% ；咨询类21 件， 占 6.48% ；投诉类6 件，占 1.85% ；建议类19 件，占 5.87% ；批评类 1 件，占 0.31%。 话务类别比例 求助类 建议类 投诉类, 求助类, 咨询, 1.85% 投诉类 85.49% 6.48% 咨询 批评 建议类, 5.87% 3 、按部门单位分。涉及到全区 35 家成员单位 ，五月份工单数量 排名全区前几名的单位分别是：城管执法大队 100 件、环保局 61 件、 火星街道办事处 13 件、工商分局 13 件、朝阳街道办事处 12 件、园林 管理局 12 件、市政工程管理局 11 件。 1 工单受理数量 工单受理数量 120 100 80 60 40 20 0 队 局 道 局 处 局 局 大 保 街 分 事 理 理 法 环 星 商 办 管 管 执 火 工 道 林 程 管 街 园 工 城 阳 政 朝 市 4、工单按诉求和咨询内容分。 涉及到政府公共服务 12 个方面 内容。五月份群众反映比较突出的前几类问题是：噪音扰民 47 件、摊 贩管理 35 件、私搭建 25 件、市政园林 21 件、油烟污染 20 件、下 水道排污 17 件、占道户外宣传管理 17 件、社区物业服务 17 件、小区 停车场 16 件。