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恒讯达语音增值系统 解 决 方 案 广东恒讯达通讯技术有限公司 目录 第一部分 系统平台方案 3 1.系统概述 3 2.系统设计思想 3 2.1拓扑结构 4 3.系统设计原则 5 2.2.1经济高效性 5 2.2.2 系统开放性 5 2.2.3系统可扩展性 5 2.2.4 系统经济性 6 3.1性能介绍 6 3.2硬件介绍 6 3.2 支撑软件系统介绍 7 3.3业务层 11 4.系统特点 13 4.1技术特点 13 4.2业务特点 14 5.系统维护 15 6.系统规范与指标 15 6.1 规范 15 6.2 技术指标 16 7. 恒讯达公司简介 17 第二部分 平台建设建议 20 第三部分 部分业务介绍 20 1.电话QQ 20 1.1业务概述 20 2.彩铃 20 2.1业务概述 20 2.2业务介绍 21 2.2.1基本原理 21 2.2.2目标用户 22 2.2.3彩铃系统基本功能 23 2.2.4业务流程 23 2.2.5网络要求 24 2.2.6信息流程 24 2.2.7系统容量考虑 25 2.2.8系统服务器的可靠性 25 2.2.9数据存储的可靠性和安全性 25 3.语音短信 26 3.1业务概述 26 3.2功能介绍 26 3.2.1语音短信录制发送 26 3.2.2语音短信查询功能 26 3.2.3语音短信定制功能 26 3.2.4语音短信接收查询 26 4.电话会议 27 4.1业务概述 27 4.2功能介绍 27 4.2.1主要会议功能 27 4.2.2扩展会议功能 28 4.2.3计费话统功能 28 4.2.4管理维护功能 29 5.多功能自动语音 29 5.1业务概述 29 5.2功能介绍 29 5.2.1主要业务功能 29 5.2.2开分台的功能 32 5.2.3信息采编功能 32 5.2.3业务接入功能 33 5.2.4计费话统功能 33 5.2.5管理维护功能 34 6.城市热线 35 6.1业务概述 35 6.2功能介绍 35 6.2.1主要业务功能 35 6.2.2 计费管理功能 38 6.2.3 管理维护功能 39 7. 自动核查 40 7.1业务概述 40 7.2功能介绍 40 7.2.1测试系统拨号核对用户 40 7.2.2系统号码资料管理 40 7.2.3提取历史号码资料信息 40 7.2.4核对留言 41 7.2.5修改用户资料 41 7.2.5系统编码生成 41 7.2.6核查设置 41 7.2.7统计功能 41 7.2.8系统管理 42 7.2.9资料提取、数据通信 42 8. 数码彩话 42 8.1业务概述 42 8.2功能介绍 43 8.2.1注册用户 43 8.2.2非注册用户 44 8.3彩话系统特点 45 第一部分 系统平台方案 1.系统概述 信息产业的全球化和开放趋势正在刺激人们对运营商增值业务多样、专业化、个性化业务与呼叫控制分离以经济快捷扩展灵活突出优点满足了人们对运营商新业务的迫切需要 系统由以下功能实体构成： 可编程交换机hxd09 核心服务器CTI Server 业务服务器 用户管理平台 坐席工作台 数据库服务器 3.系统设计原则 2.2.1经济高效性 系统设计充分考虑市场经济原则，充分利用国家通讯网的资源优势、服务优势、安全优势、运营成本优势。采用先进现代信息技术和现代计算机运营商集成(CTI)技术，使系统结构最优化，运营成本最低。 2.2.2 系统开放性 系统设计遵循开放性原则，能够支持多种方式接入设备和网络系统，软硬件支持二次开发。呼叫中心系统、数据库系统和信息通讯枢纽采用标准数据接口，具有与其他信息系统进行数据交换和数据共享的能力；计算机网络系统适应将来的广域扩展。 2.2.3系统可扩展性 在系统方案中按照系统分析、统筹规划的观点对系统终期容量及网络发展设想进行方案设计，中心系统采用叠加式模块升级方式，逐步实现平滑扩容；降低系统维护升级的复杂程度，提高系统更新、维护和升级的效率；软件系统使用先进的网络开发平台，以客户机/服务器体系结构为框架，结合模块化和结构化的设计思想，既考虑到当前使用的易用性，更具有适当的超前性。 系统设计在性能最优的情况下尽量降低成本，追求性价比的最大化；硬件设备的选材基于保证性能、降低价格的原则，在考虑建设投入的同时还必须考虑通讯系统的运营和维护费用；软件系统全部自主开发，便于长期合作，也保证软件系统的经济性。 系统体现高度的先进性。技术上的先进性将保证处理语音数据的高效率，保证系统工作的灵活性，保证系统的可靠性，也使系统的扩展和维护变得简单。在网络构架、硬件设备、软件设计、安全控制等各个方面充分体现先进性和实用性。 软件与硬件设备具备很高的可靠性，稳定性。在外界环境或内部条件发生突变时，使系统保持正常工作。 系统