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中国网通企业直线（4006）业务培训 目 录 必选功能和可选功能 一、必选功能 唯一号码 反向计费 主被叫分摊付费/被叫集中付费 语音提示（新增加为用户提供个性化欢迎词） 二、可选功能 限制呼叫类的（呼叫阻截、密码接入、黑名单、呼叫次数的限制） 灵活路由（按时间、按照发话地、按比例选择路由） 遇忙/无应答呼叫前转 同时呼叫目的地次数的限制 全国唯一号码 灵活、可配的计费方式 各呼叫中心动态转接 服务地区因需而加 只向特殊用户和内部员工开放 制止恶意呼叫 呼叫中心可集中、可分布 4006还可以具有以下功能 谢 谢 ! 客户群定位的差别 800：注重企业形象、高端用户、外企、资费不敏感 4006：注重实用、中低端用户区分、国企、资费敏感 企业直线业务与800业务的比较 案例分析 案例一：本网发展企业直线用户 用户特点及需求： 某银行需要利用其新建的呼叫中心需要给全国广大用户提供电话咨询、查询、转账等服务，其新建的呼叫中心在北京，还没有与任何运营商连接； 对外的号码希望全国唯一、方便拨打、好记忆的特殊号码； 该银行部分员工经常出差，在异地需要与本公司联系，经常用手机打长途回来话费很高，在异地用固话打长途电话不方便付费。因此，需要使用企业直线业务让公司统一付费，解决异地打长途不方便的问题； 该银行的呼叫中心如果搬家，不希望改号。 业务发展策略： 利用网通资源，给该用户开通2个E1电路，开成30B+D，将该用户接入到网通； 根据的话务量为该用户分配一个4006号码和10个网通普通固定电话号码； 用户使用结果：在异地拨打本公司4006不需加区号拨打很方便，号码全国唯一、方便记忆、移机不改号，号码可携带，解决了本公司员工在异地向回来打电话不便的问题；满足了用户的需求。 本案例特点及网通的利益： 利用本网资源接入用户，是典型的企业直线用户需求，即发展了本地网固话用户又开展了企业直线业务，将该用户的发话和长途来话均收敛到网通；在本网发展用户没有本地网网间结算成本，企业收益高。 案例二：在外网发展企业直线用户 用户特点：某物流公司，用户现有电信的两个固定电话号码。 用户的需求： 该物流公司需要给异地用户提供服务，招揽生意； 该物流公司员工经常出差，在异地需要与本公司联系，经常用手机打长途回来话费很高，在 异地用固话打长途电话不方便付费，因此，需要使用企业直线业务让公司统一付费，解决异地 打长途不方便的问题。 用户呼叫4006号码可呼叫转移到两个已有的电信固定电话号码上。 业务发展策略： 给用户分配一个4006号码，并给其提供遇忙呼叫转移功能； 将该4006号码与用户原有的一个电信号码绑定，并设置该4006号码遇忙呼叫到另外一个原有的电信固定电话号码，以达到连选的目的。 本案例的特点及网通的利益： 在异网用户中发展网通的企业直线用户，扩大了我们开展业务的范围，收敛异地长途来话； 开通该用户没有使用我公司接入资源，只给用户分配了一个4006号码及呼叫转移功能，制做用户数据即可开通，开通简单，效率高，投入少，产出多，虚拟放号，可短平快产生收益。 案例三：4006和800协调发展 用户特点及需求： 某保险公司欲整合财险和寿险业务，要在北京建立全国呼叫中心，因原使用的95XXX短号码拨叫时需加区号，用户反映使用不方便，所以我销售人员推荐其使用网通的4006业务做其全国呼叫中心的唯一号码。 在与用户洽谈中，发现其下属北京分公司在请客户做电话认证时中还需客户自已付电话费，造成客户不满，因此我销售人员向其推荐使用我800业务。 业务发展策略： 利用4006接入号做全国呼叫中心接入码。 利用800号码做客户认证接入码。 * 资料来源： Unit of measure 机密 此报告仅供客户内部使用。未经麦肯锡公司的书面许可，其它任何机构不得擅自传阅、引用或复制。 Document Date 什么是企业直线（4006）业务 客户群定位 业务功能 业务码号和资费标准 业务销售的注意点 案例分析 什么是企业直线（4006）业务？ 国内外被叫付费业务发展背景 国外 主被叫分摊付费和被叫集中付费在国外被称为免费电话（Toll-free number/Free Call）。 国外免费电话业务发展迅速，美国约有900万免费电话号码，英国平均每个用户一年拨打呼叫中心34次（2004年数据）。 国内 随着制造业、服务业等国内企业日益重视售前咨询、售后服务等商务环节，越来越多的企业认识到被叫付费电话业务在吸引用户拨打、提升服务质量、赢得商机方面具有重要作用。 越来越多的国外企业进入中国市场，很大程度上带动了国内企业的客服意识和对被叫付费电话业务的认知。 什么是企业直线业务？ 企