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第一章 緒論 自ERP(Enterprise Resource Planning)於 1980 年代中期發展以來，與 過去的管理理論一樣，ERP 不僅是承接了過去的管理架構與經驗，更是為了 因應企業全球化經營與即時資訊的掌握，大量客製化生產模式的來臨所發展 出的管理模式。並且，ERP 的發展會隨著 IT 技術的不斷更新及管理新知的強 化運作下，其應用的觸角將不斷的擴大，舉凡生產管理、原物料管理、成品 管理、品質管理、財務管理、成本管理、銷售管理及人力資源管理等都包含 其中，並將上述資源作有效且快速的整合與規劃，以擴大整體經營績效 ，降 低成本為目標。 而在面對二十一世紀市場需求的快速變化，企業除了運用 ERP 所賦予的 功能將各部門與資源相串聯外，在面對全球競爭全球分工的趨勢下，如何再 提昇 ERP 與供應鏈管理(Supply Chain Management, SCM)、客戶關係管理 (Customer Relationship Management, CRM)、產品開發管理(Product Development Management, PDM)或是平衡計分卡(Balance Score Card, BSC) 等管理工具的結合已成為未來發展的新趨勢。 本章共分為四節，第一節研究背景說明電子商業與 ERP 之現況與影響； 第二節敘述本研究的動機； 第一節 研究背景 MIS 發韌於 1960 年代的早期，自最初的能幫助企業節省成本的電子資料 處理(EDP)功能的孤立運算(isolated computing)階段開始，逐步發展為有企 業功能的應用系統的統合運算(consolidated computing)階段、電腦運作及 效率提升的管理控制(management control)階段、至能滿足個人資訊需求的 嵌入式(embedded computing)階段，至現今以使用者導向、具親和力的、物 件導向的系統之人機介面(user-machine interface)階段。在這樣的潮流 下，儼然已成為企業經營中不可或缺的工具，而這些資訊的變革已經有不同 的型態來影響競爭(榮泰生，民 86 年) ： 1. 它改變了產業結構，因而改變了競爭規則。 2. 經由資訊科技的運用，來增加經營效率，並強化了競爭優勢。 3. 它孕育出嶄新的事業，通常是經由公司內部現有的作業加以轉換或延伸 後，所產生的新事業。 1 拜資訊科技日新月異之賜，發展電子商業已是時勢所趨，企業對於資訊 科技的認知，已從單純的輔助管理工具轉變為強化企業競爭力的一項利器， 進而競相投入研發與購置，甚至不惜砸下重金引進各種不同的應用程式當作 策略性的工具來提昇企業的競爭優勢，以利在市場上佔得先機。然而，在面 對千變萬化的環境下，光是靠軟體工具的引進並不足以保證企業的營運與獲 利，必須還有一套藍圖，分析內外部環境，進而構築未來發展的策略，才能 實現夢想。因此，有兩項問題值得企業加以探討： 1.就內部而言，企業的價值為何？ 基本上，資訊科技已經改變市場競爭本質的方式，同時也影響了公司的 運作方式，它改變了產品、作業程序及服務等，它使得公司經由提供資訊的 方式，來創造產品或服務對顧客的價值(榮泰生，民 86 年) 。 而學者 James A. O’Brien(2002)引用 Michael Porter的價值鏈(Value Chain)概念指出，把企業視為增加產品與服務的一連串或一系列的基本活動 的組合，最終則是提高企業的整體價值，在價值鏈的架構中，有一些活動是 主要流程，其他則是支援流程，如圖 1- 1 所示。管理者與經理人應嘗試發展 將網際網路(Internet)或其他科技策略性地應用於企業的基本流程上，增加 企業產品或服務更多的價值，進而提高整個企業體的價值，形成企業內部的 競爭優勢。此外，價值鏈所強調的是以企業內網路為基礎系統的協同工作流 程，可增加部門間的溝通效果與協同作業，以改善行政上的協調效率及後勤 支援服務。 根據上述的說法，單一流程都可算是單一價值，但如果把所有價值串聯， 加上科技內涵，則可發揮綜效亦即「一加一大於二」的效果。因此，現代許 多企業，特別是大型企業與跨國企業，莫不以此作為提升競爭力的主軸，陸 續開發或引進新的科技工具來輔助企業的營運。但是能否發揮預期的效益， 則有賴企業經理人視產業的特性、企業的文化、內部流程作業、員工的素質 等與營運有關的因