职场EQ() 知识介绍.ppt

职场减压技巧;课程历程： 1、认识情绪及EQ 2、如何管理自我情绪 3、职场EQ管理之核心：人际沟通;情绪是我们人类存在的一种复杂现象 它在心理、生理、行为、表达以及人际等层面，扮演着重要的角色。;EQ (Emotional Quotient)，是“情绪商数”的英文简称，它代表的是一个人的情绪智力的能力。简单地说，EQ是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数。 ;EQ(情绪智商);;情绪表达-被社会主流价值封闭了;业主对我们说，你怎么能带着情绪和我说话 ？——不能 主管对我们说，不应该把情绪带到工作中！—— 不应该 太太对我们说，不准把情绪带回家！—— 不准 ;;腹泻 便泌 头痛 心绞痛 消化不良;无法放松 易躁易怒 行为冲动 反应过度 低容忍度;其实，情绪：; 快乐ABC理论;当我们面临以下情绪的时候，我们可以进行自我管理：;; 找到愤怒背后的真面目; 与愤怒客户的沟通方式：;从身心医学的角度来说， 一个人的意念想法，说词正在影响一个人的情绪， 同时在交互作用下又影响到体内的器官。 所以我们更需要关心我们每天喂养自己心灵的内容。 ;;;;;;;;职场情商训练7法;认识人际风格; 我为什么跟某些人无法紧密结合？甚至格格不入？ 为什么我能够和某人一见如故，相处融洽？ 为什么有人会这样？有人会那样？ 我们要交往、应付的对象到底是何种人？如何投其所好呢？ 要如何与一群不同的人相处呢？ 如何欣赏人的优点,了解自己的缺点呢？ 我要如何才能建立彼此更好的人际关系？;风格类型;理想型;理想型;实践型;实践型;分析型;分析型;亲和型;亲和型;沟通上的“黃金律”;职场上，唯有情商能够对付一切极品;　1、职场如战场——攻破职场冷攻击” 　　被领导冷暴力，其他同事都见风使舵不敢接近你？ 　　遇到奇葩同事，故意默默把颇有挑刺意味的邮件发给你同时抄送上级，让你难堪？ 　　碰上了表面不吵不闹，背后消极怠工的“队友”？ 　　这些都是冷攻击行为 – TA不会当着全办公室的面对你大吵大嚷，却把你搞得身心俱疲，苦不堪言。 　　如果感觉到自己被冷攻击了，就一定要大胆找这个人谈谈。这就是决定你命运的“关键对话”，不说出来的话只会停留在你的脑袋里，永远不会被其他人听到。所以也是所有误解和错误决定的开端。是“撕逼分手”还是不打不相识都取决于此。 　　首先，开启这种对话的标准有三个： 　　（1）对话双方所持立场差距很大 　　（2）对话存在风险，双方存在隔阂 　　（3）双方对抗的情绪激烈 　　一般情况下，攻击者之所以采取这种冷攻击，而非正面冲突的方法对待你，是因为他们自己也在刻意回避些什么。在这种情形下，如果你还不能捅破窗户纸，把话说敞亮，你就会越来越憋屈;2、职场如竞技场——工作不能只靠自己 　　不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友。 　　有一种神奇的猪队友，让人气不打一处来。他们的特点是：认为同事都个顶个地值得信赖，于是自己就开启了抱大腿模式。相信在背锅的同事中认真仔细的处女座不在少数。 　　同事给你充分的信任肯定是件好事，但过于信任以至于别人都懈怠工作，就适得其反了。 　　比如在和同事共同完成一份文件的过程中，想偷懒同事的心理活动大多是：反正TA（倒霉背锅的你）最后还会从头到尾过一遍，我也就懒的再查错别字和标点了。 　　这样不负责任的做法会徒增你的工作量，最后把很多时间浪费在收拾烂摊子上。遇到这种情况，无论你们私下关系多好，都请用严肃脸找TA谈一次，并制定标准化的硬性指标来衡量所有人工作的完成程度。;3、面对“病态”关系时——管好自己错不再犯 　　有毒的人会把你逼疯，因为你永远不会理解为什么作为成年人，他们会展现出如此不合逻辑的行为。如果偏偏要和他们斗智斗勇，最后搞得自己彻底陷入有毒关系中，你就输了。 　　情绪管理是职场成功的必备技能之一，因此遇事千万不要冲动。 　　一个人的行为越不理智，你就应该越容易与他们撇清关系。三十六计，走为上策。与其试图跟这些莫名其妙的人“打一架”，不如直接“默默走开”。但走开不是指简单地对这样的行为视而不见，而是要从情绪上脱离开来，保证自己不被搅得心烦意乱。然后就事论事，开始解决问题。 　　当然，情感上保持距离也不是件容易的事情，它需要意识驱动，甚至要一段时间的努力才行。 把别人的影响降到最低需要先学会抛开眼前的纷争，只关注对自己重要的事情。 很多人觉得一旦和朝夕相处的同事建立了有毒关系，就很难脱离出来了，其实不是这样的。一旦发现一段有毒关系，你就会发现他们的行为可预测性极强。这样一来，你一般就也能预测出他们什么时候会对你做什么，而你又在此时应该有怎样的回应。而且，你也会因此占有主动权。;以同理心回應;同理心;同理心训练;能正确解读对方说话的含义 ;情境一： 小张说：“我用了整整一周的时间跟这个客户做解释工作，但客户还是