5 IVR开发介绍及IVR业务流程编写37.ppt

IVR开发介绍及IVR业务流程编写 Agenda IVR开发介绍 IVR流程设计 IVR业务流程编写 IVR业务承载环境 语音服务平台为每个SP提供一个独立的IVR服务模块，每个IVR服务模块都与接入的媒体网关连接，接受处理来自媒体网关的呼叫。IVR服务模块与SP系统通过接口网关进行数据的交换，接口网关之间的通信采用统一的通信接口协议VSPP（Voice Service Platform Protocol）。 媒体网关 IVR服务模块 接口网关 媒体网关 IVR服务模块 接口网关 接口网关 SP1应用 系统 接口网关 SP2应用 系统 VSPP协议 SP1系统 语音服务平台 基于IVR承载环境的业务交互过程(以QQ直呼为例） 媒体网关 IVR服务模块 接口网关 接口网关 SP1业务系统 路由分析 服务请求 播放收费原则 呼叫应答 呼出 被叫应答 呼叫结束 QQ号翻译及验证请求 翻译及验证应答 QQ号翻译及验证请求 翻译及验证应答 QQ号翻译及验证请求 返回翻译验证结果 检查返回结果 连接主被叫 产生计费话单 计费话单产生 计费话单产生 记录计费话单 IVR业务流程开发方式 SP自主开发方式:使用语音服务平台提供的开发工具，SP自己进行业务的设计及开发 语音增值业务平台厂家协助开发 SP IVR业务上线流程 中国移动审批 修改业务流程 SP业务开发 SP测试 上线测试 修改流程 SP业务申请 上线 审批通过 上线测试 审批未通过 测试未通过 IVR业务开发工具 IVR业务开发工具可以是记事本，也可以是文本编辑器UltraEdit。记事本是一个用来创建简单文档的文本编辑器。记事本用来查看或编辑文本（.txt）文件。用记事本可以编写IVR流程，用记事本写IVR流程的好处就是简单、实用，用记事本编写的文本文件通用性比较强，在任何安装Windows操作系统的电脑上都可以打开。 UltraEdit是一个功能强大的文本编辑器，可以编辑文字、ASCII码、十六进制代码，可以取代记事本，内建英文单词检查，C++、Java、HTML、Perl、XML及VB指令突显，可同时编辑多个文件。编者推荐使用UltraEdit编辑器及语法高亮显示功能（在WORDFILE.TXT里配置），可以在编写过程中计时发现各类关键字、原子动作、全局变量、寄存器变量、时间返回等书写错误，并且能够自动转换大小写。 Agenda IVR开发介绍 IVR 流程设计 IVR业务流程编写 业务流程编写基本原则 逻辑清晰，业务设计结构清晰，各个模块之间尽量做到相互独立，不重复 业务菜单不宜过深（一般不超过4层） 按键规划合理、统一（考虑用户操作方便与习惯） 提示音简洁明了 业务流程编写步骤 设计业务逻辑关系，画出流程图 设计数据库表结构 编写IVR流程脚本 导入系统进行测试，不断调整 完成IVR流程脚本编写 业务流程设计---音信互动 音信互动是以语音内容服务为核心，向中国移动的手机用户提供一个集语音、短信为一体的信息服务获取平台，用户通过拨打12590为字冠的全国语音接入号码，可以为自己或他人获得语音信息、短信内容服务。音信互动的使用操作简单，通常情况下不用申请，无需注册，就像打电话一样，拨打以12590为12590为字冠的全国语音接入号码，随时随地收听所需要的应用内容，并可根据提示音进行按键操作，参与到互动的服务中。用户无论是在归属地，还是在漫游地，均可直接拨打该接入号码，不用加拨区号和其他字冠。用户只需要拨打指定的号码即可进入一个时尚、流行、动感的语音空间 音信互动的流程 播放3s音乐 播放宣传 提示音“…” 排行榜收听请按“1， 港台经典请按“2”， 外文经典请按“3” … 播放收费规则提示音 “…” 从SP系统获取今日排行榜歌单 呼叫应答， 发送计费信号 呼叫接入 （12590XXz1z2） 播放等待音乐 … 播放完成或用 户按链打断 播放“今日十大金曲 新鲜出炉，第一名…” 为用户推荐其他 节目… 取数据超时 取数据成功 其他按键无效，重复播放 要求用户可以按链打断 业务流程设计-娱音在线 娱音在线也是中国移动开展的IVR业务，对象为中国移动的手机用户。娱音在线利用手机的随身性，为用户提供一个虚拟的语音聊天环境，用以满足用户之间的沟通、交流的需要，如聊天、语音沙龙等。娱音在线的用户通常也无需申请即可使用该业务。用户无论是在归属地还是在漫游地，均可以直接拨打业务接入号码12586XY+ID使用该直呼业务，也可以通过拨打12586+ XY，参与主体聊天或多人聊天。娱音在线多以聊天、交友、速配为中心内容。 娱音在线的流程 播放3s音乐 用户身份验证 同城聊天室请按“1， 非常速配请按“2”， 蒙面对对碰请按“3” 蒙面对对碰 播放收费规则提