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把ERP做成好文章 许瑞庭 陈铁铮 王玉荣 MRP II/ERP在我国的发展和应用已经有十几年了，据信息产业部统计，在ERP方面的投入达8亿元左右，但从产出看，ERP应用的成功率一直是令业界尴尬的话题，据估计,成功率大约只有10%－15％，这就使得很多人对待ERP是谈虎色变。而另一方面，光阴流转之中，企业置身于其中的社会经济环境已发生了根本性的变化，“只有奋力奔跑才可能保持在原地，”，更不用说再上层楼了。高瞻远瞩的企业领导不约而同地认识到，引进ERP系统是大势所趋，否则，就无法在全球化的市场中生存。 于是，产生了一对矛盾。化解之道在哪里呢？笔者不由想到，从某个角度说，把ERP应用成功与写一篇人人称道的好文章颇为相似。妙笔能生花的诀窍在于六个字：“凤头”（起笔不同凡响）、“猪肚”（内容丰富翔实）与“豹尾”（收尾干净有力）。要做好ERP这篇文章，能否从中有所借鉴呢？笔者认为，提高ERP应用的成功率，也有三点值得把握，下文将分别做一阐述。 　 一、确定目标：清晰、务实、令人振奋 对于任何一件事，成功总是相对的，而非绝对的。孩子们得到一件喜欢的玩具是成功；学生的成功可能来自考试得了90分；职位的升迁对员工来说往往意味着成功。成功与否有一个衡量的标准，即目标是否得到了实现。可惜的是，这样一个简单的道理在ERP应用中却消失在概念炒作、盲目跟风中。那么如何确定ERP系统实施成功的标准呢？应从以下三个方面考虑： 1.根植于IT系统规划 企业应有一个长期的IT战略规划，ERP系统作为IT系统的重要组成部分，服务于企业的长期规划，是长期规划的手段和保证。ERP的目标源于IT系统规划，是评价ERP系统成败的基本标准。因此，应依据IT系统规划，明确ERP系统的实施范围和实施内容。 2.明确ERP能解决什么问题 ERP的概念在业内人士及媒体的共同努力下，已是广为人知。但对那些准备上ERP的企业来说，仅仅知道一些概念是远远不够的。企业高层领导应对ERP有一个全面的认识，领会ERP的先进管理思想，要知道ERP能解决什么问题？不能作什么？为了找到答案，企业领导一方面要认真学习，同时也可以请咨询公司进行培训。 3.做好两份报告 这两份报告分别是需求分析报告和投资效益分析报告。 在企业长期IT规划的指导下，结合ERP系统的核心管理理念，企业应做好ERP的需求分析和投资效益分析。从经验表明，企业在未接触ERP系统的情况下，要做好这些分析有一定难度，因此，一般通过专业咨询顾问的协助来完成。具体包括如下内容： （1）功能需求分析 一般由咨询顾问协助企业做好业务调查，确定企业管理中存在的问题。并对这些存在的问题要分清轻重缓急，在总体目标下，根据企业目前的管理水平、人员素质及财务状况，确定阶段性的目标。。 （2）管理层讯息需求分析 现代企业间竞争不仅要求企业管理者随时理解企业内部的信息，更需要及时地掌握整个供应链上各环节的信息。咨询顾问在协助企业做需求分析时，要不断沟通，使管理层对信息的需求明朗化，并由此选择相应的软件。 （3）流程需求分析 ERP系统实现了对企业整个供应链各个环节的管理，其应用与企业业务流程紧密关联。为了保证ERP系统应用成功并达到预期的应用效果，必须首先对企业业务流程进行重新设计。 　 （4）收益与成本的权衡 合理估算ERP应用的收益与成本。 　 二、事中控制：科学、严格、协调 在ERP系统实施中，通常采用项目管理技术对实施过程进行控制和管理。有效的实施控制表现在科学的实施计划与控制、明确的阶段成果和严格的成果审核，还表现在积极的协调和通畅的信息传递渠道。 科学的实施计划与控制 项目管理主要包括三个要素：项目范围、所需资源和时间表（进度表）。项目能否成功实施在很大程度上取决于项目小组的有效工作，具体包括（1）合格的项目小组成员。小组成员包括企业内部信息主管、管理人员及外部咨询专家。（2）项目小组内部有明确的分工和合作，并十分清楚项目的目标、方法和里程碑。（3）切实可行的项目工作计划和质量管理计划。（4）项目小组在项目实施全过程中要充分理解项目的前提假定和风险。 项目实施控制主要包括：项目进度跟踪与控制、财务跟踪与控制、人力资源管理、通信管理、质量管理、风险管理、变化控制及配置管理。 明确的阶段成果 目标不清是项目失败的主要原因。在实施过程中，除了项目实施的总目标，还需明确项目实施的阶段目标，同时要制定达到这些分阶段目标的时间表和所需要的资源（人力、资金等），以及达到这些目标的标准和方法。 严格的成果审核 在项目实施过程中，按照实施计划方案中确定的时间进度目标，对项目实施进行严格的成果审核。由于在实施过程，一个偶然的因素或突发事件会使原先制定计划的假设发生了变化，并直接导致实施结果偏离了计划和目标。这就需要实施项目小组要及时分析偏离的原因，