基于排队论的旅游景区购票系统优化分析.PDFVIP

第6 卷 第5 期 中 南 林 业 科 技 大 学 学 报 ( 社 会 科 学 版 ) Vol. 6 No.5 2012 10 JOURNAL OF CENTRAL SOUTH UNIVERSITY OF FORESTRY TECHNOLOGY (Social Sciences) Oct. 2012 年 月 基于排队论的旅游景区购票系统优化分析 ——以井冈山旅游景区为例 阎友兵，龙 丹 ( 湘潭大学旅游管理学院，湖南湘潭4 11105) [ 摘 要 ]运用排队模型，可以很好地解决景区购票系统优化问题，提高服务效率，降低运营成本。M/M/S 排 队模型分析结果表明，井冈山景区购票窗口的设置不太合理，高峰时段拥挤现象严重，而低谷时段部分窗口闲置， 故可通过灵活增设购票窗口、提高购票处服务水平和改善服务环境、标准化购票服务流程等途径达到优化状态，以 保证服务效率的提高和运营成本的合理降低。 [ 关键词 ]排队论；旅游景区；购票系统；井冈山 [ 中图分类号 ]F590 [ 文献标志码 ]A [ 文章编号 ]1673-9272(20 12)05-000 1-04 排队是我们在日常生活中遇到的普遍现象，如顾 其中前者为静态的，后者为动态的。凡是出现拥挤 客到商店购买物品、患者到医院看病就常常要排队。 排队现象的领域，都可以运用排队论。 购买物品和看病都是顾客（患者）希望得到某种服务， ( 二) 排队系统特征 但在某时刻要求服务的数量超过服务机构 （也称服 （1）有请求服务的人或物——顾客 （要求服务 务台）的容量时，也就是说，到达的顾客不能立即 的对象统称为 “顾客”）； 得到服务时，这时有的顾客必须等待，因而出现了 （2 ）有为顾客服务的人或物—— 服务员或服务 [1] 台 （把提供服务的人或机 排队现象。 由于顾客到达和服务时间是随机性的， 可以说，排队现象几乎是不可避免的。 构称为 “服务台”或 “服务员”）； 在一个旅游景区的运营中，排队现象无所不在， （3 ）具有随机性：各种排队系统中，顾客相继 例如购票、景点验票等等。如果增添服务设备及人员， 到达的间隔时间以及对每一位顾客的服务时间是随 就要增加投资或发生空闲浪费，如果服务设备及人 机的，随机性是排队系统的一个重要特征[3] 。 员太少，排队现象就会严重，对游客个人和社会都 （三）排队系统基本组成 会带来不利影响。因此，旅游景区的管理人员希望 现实中的排队系统多种多样，但是从决定排队 得到一个优化配置，只有通过优化分析，才能真正 系统的主要因素来看，一般的排队系统主要由三部 了解目前的配置是否合理得当，并为今后的改进提 分组成：即输入过程、排队规则、服务机构，输入 供科学的依据，从而达到提高服务质量和降低服务 过程。下图为一种最简单的排队系统的模型[2] 。 成本的目的。 1. 输入过程 一、排队论概述 输入过程一般是用 （顾客）到达间隔时间来描 ( 一) 排队论基本概念 述的。根据达到间隔时间所服从的分布，输入过程 排队论，是运筹学的一个分支，是研究拥挤现 可分为定长输入、 （负）指数输入 （Poisson 输入）、 象的一门学科，也是随机预测学的一个典型代表， 又称随机服务系统或等待线理论，是研究要求获得 某种服务的对象所产生的随机性聚散现象的理论。 [2] “聚” 是指服务对象到达， “散”是指服务对象离 去，即排队论是在研究各种排队系统概率规律性的 基础上，解决有关排队系统的最优设计和最优控制，