主管素养vs管理技巧.ppt

员工为什么没有绩效 工作中常犯的六种错误  (Six Mistakes on the Job) 猩猩story CASH 法則 没有目标就做(No Goal for work ) 没有计划(Unplanned) 闭门造车(Shut in!!!) 光说不做(Talk only) 半途而废(Non developing) 隐藏错误(Hiding the Mistake) 团队成长四阶段: 第一阶段: 形成期 当一个团队正在形成时，团队成员常会很谨慎地观察及试探团队能接受的行为程度，譬如说像不太会游泳的人在池边试探性地将脚趾头伸入池内的状况即是如此。这个阶段正是由个人自我转换成为团队成员的阶段，同时也是正式及非正式测试领导者带领方式。 形成期的阶段里会产生下列这些感觉和行为…… 刺激、参与感和乐观 以身为团队的一份子为傲 开始对团队产生依赖和情感 对下一步的任务感到质疑，惶恐及紧张 试着界定任务范围及目标性质，共同商议如何完成 尝试决议团队行为接受度及面对问题团队如何处理 决定共同搜集什幺样的信息及资料 常讨论与任务目标不甚相关的问题，对与任务目标相关的问题无法精确的掌握 团队成长四阶段:(撕紙game) 第二阶段: 风暴期 风暴期对团队而言是最难通过的一关，就好象是落水后快要溺水挣扎活命的情形一样，大家开始真正的体认到任务的困难性是远超过他们想象的，团队开始互相试探甚而责难，或是过份热忱以博取他人好感。 风暴期的阶段里会产生下列这些感觉和行为…… 针锋相对的态度和对团队成功完成任务的信心摇摆不定即便是在解决方案上已达共识，大大小小的纷争仍是不断防卫心及竞争心，派系纷争搞小团体等等 假设非实际目标可观察出团队成员强势及弱势者，内部分裂不团结，彼此猜忌，紧张气氛升高 团队成长四阶段: 第三阶段: 规范期 在这个阶段里，团员言归于好，达成共识，产生对团队的责任心及效忠态度，大家不但接受团队基本规范(或标准)，以及彼此在团队中所扮演的角色，并且包容每位伙伴的独特性，同时因为先前彼此较劲的紧张关系也演变成为更合群的合作关系，因此情绪上的不愉快和冲突也就减少了许多; 换句话说团队成员们了解到了他们不是在受苦刑，也不会溺毙，而开始帮助彼此浮游得更自在。 规范期的阶段里会产生下列这些感觉和行为…… 能提出具有建设性的批评之新能力 接受团队里团员密切的关系 了解每件任务都会找到解决方法，而能以平常心放轻松地去完成 协力和睦相处，尽量避免冲突与争执 更友善，更信赖彼此，并愿意分享想法及个人私密 能意识到团队凝聚力，团队精神及团队目标 形成并维护团队基本规范和准则(也就是所谓的标准) 团队成长四阶段: 第四阶段: 绩效表现期 在这个阶段，团队已经建立了良好关系，也有了对团队的期望，团队可以真正恣意地表现,判断问题所在并解决之,并找出可以改善的地方去完成它，团员们也找出彼此的优缺点，拿捏出每个人所扮演的角色，终于在最后的阶段他们可以悠游自在展现于舞台上了。 成果表现期的阶段里会产生下列这些感觉和行为…… 团员们更了解彼此优缺点 自团队完成任务的过程中得到满足感和成就感 具体的自我成长和改变 团队具有防止问题产生，即便产生问题，也有合力解决的能力 主管与部属的区别在哪里 领导风格 (授權game) 管理的五星标准 一星级：领导只要在，员工就会好好干； 二星级：领导不在场，员工也会好好干； 三星级：领导定计划，员工按照计划干； 四星级：领导定目标，员工制定计划干； 五星级：领导定方向，员工形成团队干！ 工作绩效评估的过程与内容 绩效评估与控制 目标系统的展开 『做何事』:目标具体方向 而非「做了再说」。 『从何项做起』:目标重点化 而非「什幺都做」 『做多少』:目标的数量化 而非「尽量做」。 『如何做』:达成目标的方法 而非「设法做」。 『在何时以前完成』:达成目标的进度表 而非「尽快」。 自我管理模式图 快速达成目标的九大步骤 快速达成目标的九大步骤 时间管理 时间管理 时间管理是一种能力，是一种鉴别什么事情重要的能力。 (馬斯絡理論) 激励理论的应用(麥克喬丹story) 双因素理论 激励 解决问题的手段 单元二：主管管理技能提升 高效率会议的事前准备 （一）决定是否需要开会： （二）设定会议目标： （三）会议时机： （四）与会人选的决定： （五）开会的地点： （六）会场的布置： （七）附带的设备： （八）座位的安排： （九）会议的资料： 高效率开会