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华南区2014年第一期育才计划理论课程讲义 值 班 经 理 班 各位亲爱的学员： 华南区向各位学员给予最诚挚的祝贺与欢迎，希望大家把握好自己努力而来的机会，顺利通过本次育才计划。 如果你想收获一片森林， 第一个最佳时间是：二十年前； 通过本课程学习，重点达到以下目的： ★课程内容（重点） 一、公司简介及业务模式的介绍 １、公司基本概况：天虹成立于1984年，是中外合资的连锁零售企业，其控股股东是中国航空工业集团下属的中航国际深圳有限公司。2010年6月1日，天虹商场股份有限公司在深交所挂牌上市（股票简称：天虹商场，股票代码：002419）； 天虹专注经营百货零售业务逾30年，已发展成为深圳和广东地区经营商场数量最多、销售额最高的连锁百货企业，并正在稳健有序地向全国市场拓展； 目前拥有员工超过5万人，已开设了60家直营商场（含2家君尚店）及2家特许经营商场，直营商场营业面积达170万平方米。 ２、公司股权结构：由五龙贸易有限公司（38.75%）、中国航空技术深圳有限公司（39.52%）、深圳市奥尔投资发展有限公司（7.54%）、全国社会保障基金理事会转持三户（1.25%）及其它（12.94%）组成。 ３、公司发展历程及发展区域：天虹商场专注经营百货零售业务近30年，已发展成为深圳和广东地区经营商场数量最多、销售额最高的连锁百货企业，并正在稳健有序地向全国市场拓展，已连续12年进入中国连锁百强(2012年度排名第23位)。 截至2014年2月，天虹品牌在北京、广东、福建、江西、湖南、江苏、浙江、四川等省市开设了57家直营分店及以特许经营方式管理2家分店，君尚品牌在深圳、东莞、惠州共开设了3家直营分店。 4、 管理工具：以卓越绩效模式为核心；以ISO9000为主体；以BSC和HR-K3为绩效管理手段；以精益六西格玛和流程梳理作为过程改进工具；以群策群力为活动基础的卓越管理运作机制。 ６、顾客满意度步骤： ７、供应商满意度：公司本着“信守合约，良好合作”的原则，成为供应商的友好合作伙伴， 通过战略合作协议、年度供应商大会、定期生意回顾计划等措施全面提升供应商满意度。供应商满意度持续保持在80分以上。 ８、天虹业务模式：公司正在形成实体店、PC网店、天虹微信、天虹微店四位一体的全渠道和百货店、大型购物中心、便利店的多业态业务模式；以中高收入的白领阶层为目标顾客群，弹性组合百货、超市和X(包括餐饮、娱乐、教育、医疗服务等），实物陈列与电子货架相结合，形成“一大一小”的实体零售业态。 ９、公司业务品牌；天虹、君尚 君尚，聚焦城市精英的高端百货，进取、成就、优雅为核心价值。 天虹，品位、时尚的中高端百货，亲和、信赖、享受生活为核心价值 １０、公司获得的荣誉； ２007年，荣获“深圳市市长质量奖” 2008年，荣获深圳“魅力零售品牌大奖” 2008年，5家商场（天虹购物广场、南山常兴天虹、宝安创业天虹、福州万象天虹和厦门汇腾天虹）荣获国家商务部“金鼎百货店”称号 2008年，荣获“全球和中国战略执行明星组织” 2009年，荣获深港“年度卓越零售连锁品牌大奖” 2010年，荣获中国零售业“员工最喜爱的公司”称号 2011年，“2011中国中小板上市公司价值五十强” 2012年，荣获“中国百货业最具成长力企业奖” 二、天虹企业文化 本点要点： 企业文化是由共有价值观(认为什么是重要的）、思维模式（如何思考问题）和共有行为习惯（如何做事情）所构成的系统。一个成功的企业，必然有着支持其走向成功的企业文化，我们公司可以称得上是一个成功的企业，那么请大家就来认识一下公司的企业文化吧 １、天虹的企业使命：致力于创造与分享生活之美。 创造与分享——“创造”强调的是我们通过劳动、创新来创造的价值，这样一份价值让世界一点点改变、让生活更加美好。“分享”则是具有利他思想和开放精神，也只有如此才能让这个集体产生更大的价值；分享能让1+12，例如你有一个好想法，我有一个好想法，如果我们都相互分享，我们每人就获得两个好想法；分享甚至能让静态变为动态，即能让个体价值扩增至群体的价值，能增进大家互动；分享还能让“短期变为长远”，让我们能持续进步。另外从对象来讲，我们除了要彼此创造与分享生活之美外，还需要面对我们的顾客、供应商等等共同创造与分享生活之美。 生活之美——这里的生活不仅仅指物质生活，也指精神生活。那什么是美呢？真善才美、内外兼修才美、无私利他才美、分享就是美。我们从事的零售行业，贴近生活脉博，与生活息息相关，我们致力于让利益相关者生活更加美好。为顾客创造与分享生活之美，也即为顾客提供服务与帮助，不一定是惊天动地大事，而是在点滴之间的小事。如：在超市里见到顾客手中拿了很多东西，我们主动给顾客递上一个购物篮和购物车；当商场内客流