标准站姿、坐姿、走姿、蹲姿.pptVIP

SOHO 数码欢唱城 站姿、坐姿、蹲姿、走姿 仪态礼仪 仪态 指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止。如站立姿势，待人的态度，说话的声音，面部的表情等。最受顾客欢迎的服务人员，不是长的漂亮的人，而是仪态最佳的人。因此，要求每个员工都要站有站姿，坐有坐相，举止端庄稳重、落落大方、自然优美。 仪态礼仪 站姿 （1）挺胸、收腹、梗颈。 （2）站立要端正，眼睛平视，不顾四周，嘴微闭，面带笑容。 （3）双臂自然下垂两手在体前交叉，女孩右手在外，男孩左手在外，以保持向客人提供服务的最佳状态。 （4）站立时，双脚呈“V”字型，两腿并拢，两脚跟靠紧，两脚尖分开60度。 （5）站立时防止重心偏左或偏右。 （6）站立时双手不可叉在腰间，也不可抱在胸前。 形体礼仪 坐 姿 坐时的姿态要端正，这是体态美的重要内容之一。平坐在椅子上的要领是：入座要轻，上身正直， 腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，手自然放在双膝上，双膝并拢，微侧于一方。双目平视、面带笑容，坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上。 形体礼仪 走姿 行走中应昂首、挺胸、收腹、眼直视、肩要平、身 要直，两臂自然下垂摆动，腿要直。女子走一字步（双 脚跟走一条线，不迈大步 ）。男子行走时双脚跟行两条 线，但两线尽可能靠近，步履可稍大。在地上的横向距 离3厘米左右。尽量靠右行走，不走中间。与上司、宾客 同行至门前时，应主动开门让他们先行，不能自己抢先 而行。与上司、宾客上下电梯时主动开门，让他们先上 先下。引导客人时，让客人、上司在自己的右侧。上楼 时客人在前，下楼时客人在后。三人同行时，中间为上 宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有安全感 走姿训练： 形体礼仪 蹲姿 在包厢服务或捡东西时常用到蹲下姿态。蹲 下时，右脚向后撤半步，约一脚长（男士步子稍 大，女士较小），两腿弯曲下沉。上体保持正直， 右侧大腿与小腿并拢，重心放在右侧。男士两腿 之间约60度，女士两腿并拢，向右倾斜，两手掌心向下五指并拢，放在两腿膝盖上（女士两手可叠放），目视前方、面带微笑。 需注意的仪态： 1、蹲下时不可低头、含 胸、塌腰。 2、不能用肘部顶在腿上。 3、女士穿裙装时注意两 腿并拢。 4、在包厢进行服务操作 时可将另一只手背后。 手势 手势是最有表现力的“体态语言”，也是工 作人员向宾客介绍、谈语、引路、指方向等 常用的一种形体语言。 指示方向或物品时，多使用右手。五指并 拢，母指稍弯，由小腹成弧线型打开至右侧， 同时眼睛看向你所指示的方向，大小臂成120 度，与肩同宽，左手自然下垂，身体保持站 立姿势。 形体礼仪