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用户画像 、 梦龙 2017.9 目录 Contents 一、什么是用户画像 二、为什么做用户画像 三、如何做用户画像 四、二维火用户画像情况 Part 01 什么是用户画像 什么是用户画像 PERSONA ：人物角色 这是Allen Cooper提出来的一种通过调研和问卷获得的典型用户模型， 用于产品需求挖掘与交互设计的方法。 Alan Cooper—交互设计之父 什么是用户画像 Profile 人物轮廓 是利用已经获得的数据，用来勾勒用户需求、用户偏好的数据分析方法。 第一种，用于产品用研与交互设计，第二种，用于运营与数据分析。 基于用户自身属性、场景需求目标、行为模式特点，高度概括的虚拟 角色画像 简单的理解：用户标签化 什么是用户画像 自然特征 基本属性： OR 如性别、年龄、体形、地域、 职业、星座、教育程度等； 消费特征 购买能力： OR 如收入、车、房、孩子、购物 类型、品牌偏好、信用水平、 购买周期等； 社会特征 行为特征： OR 如婚姻状况、家庭构成、社交 偏好、信息渠道等； 兴趣特征 心理特征： OR 如兴趣爱好、使用APP行为、浏 览收藏内容、互动内容等。 Part 02 为什么做用户画像 案例 案例一：当你问运营同学新上线的产品使用情况时 运营A ：产品表现不错，因为每天都有很多人评价和称赞， 还给你看了几个商家反馈截图。 运营B，产品有些问题，推的活动商品卖的不好. 你应该相信谁？ 案例二：假设隔壁老王开了一家水果铺子，你问他最近生意 怎么样 他的回答可能是卖的不错、很好或最近不景气。 这些都是很虚的词，因为他认为卖的不错也许是卖了50个， 而你认为的卖的不错，是卖了100。 两个案例的共同点：主观性，不可量化 如果你不能衡量它那么你就不能有效增长它。 , 管理大师 彼得德鲁克 -- · 做产品也一样，如果我们对自己的用户无法衡量，那么也很难使之有效增长。 为什么做用户画像 战略层 好的用户画像可以帮助企业进行市场洞察、预估市场规模，从而辅助 制定阶段性目标，指导重大决策，提升ROI；更有助于避免同质化， 进行个性化营销。 产品层 用户画像可以围绕产品进行人群细分，确定产品的核心人群，从而有 助于确定产品定位，优化产品的功能点。 数据分析层 用户画像有助于建立数据资产，挖掘数据的价值，使数据分析更为 精确，甚至可以进行数据交易，促进数据流通。 具体的说：用户画像能干啥？