浅谈医院文化与医院品牌推荐.docVIP

浅谈医院文化与医院品牌 卜尚松 浙江省上虞市人民医院 王力刚 浙江省上虞市妇幼保健院 摘要：医院文化是医院品牌的灵魂，两者是相互依存的。医院文化的继承和发展过程，也是医院品牌的树立和创建过程。本文试述医院文化是医院物质文明和精神文明建设的结晶，它在医院品牌创建中具有举足轻重的地位和作用。 关键词：医院文化 物质文明 精神文明 医院品牌 医院品牌是人民大众心目中的‘医院形象’。在市场经济条件下。树立良好的医院品牌已成为现代医院生存和发展的先决条件。医院文化是医院品牌的灵魂，只有拥有优秀文化的医院才具有良好的医院品牌。因此，创建优秀的医院文化，并使之发扬广大，已成为当前医院管理者关注的热点问题。 一、医院文化的具体内涵 医院的文化是该院建院以来逐步形成、并沉积于医院内外的物质文明和精神文明之总和。医院文化中，物质文明方面包括特色的建筑、合理的布局、舒心的装璜和与医院档次相配套的仪器、设备、设施等等。精神文明方面包括全院职工理想信念、行为准则、质量意识、人生观、价值观、诚信医德等等方面。笔者认为，医院文化包括以下内涵： 1特色的建筑、合理的布局和舒心的装璜。 医院建筑、布局和装璜是医院在人民大众心目中的‘外观形象’。建筑的独特性本身就反映出医院的特色。所以，医院在建设过程中的论证、选址、规划、设计、建造、重扩建已包含着医院文化的内涵，进行着医院品牌的塑造。 医院建筑不但要有独特的外观，还要有宽敞的大厅，明亮舒适的候诊场所，安静、整洁的诊室，整齐的停车场，优美的绿化带，至少不少于医院建筑用地面积的康复疗养园。让人民大众一提到‘某医院’，就能说出‘某医院’不同于其它医院独特的建筑风格，特色的外观形象。 布局是医院特色文化的延伸。合理的布局有利于患者诊疗，使抢救危重病人的绿色通道畅通无阻，使需住院、转院的患者安全交接。有利于病人和所诊治的医护人员之间及时交流和沟通。有利于病陪人员在治疗过程中感受到顺畅、舒适、方便。院内空气新鲜、环境优雅。 装璜是医院特色文化一个内容。大方、庄重、明快的色调能体现出医院的服务总旨。室内的色调直接对病人的情绪、战胜疾病的信心会产生影响。因此，选择合理的色调有助于患者的康复。如产科病房不妨选择粉红色，体现出母与子的温馨。儿科病房不妨选择明晰、多彩，多姿的鲜明色彩，体现出儿童欢乐的内心世界。 2诊疗仪器、设备、设施和医院特色相配套。 医院拥有的医疗仪器，设备及相应的配套设施是人民大众心目中‘内质形象’。它是诊断，治疗的必需工具，是医疗质量优劣的硬件基础，反映出一个医院的应诊能力。一般来说，拥有某个档次的医疗仪器，设备及相应的配套医疗设施才能开展某个档次的医疗服务。所以，特色医院必须拥有适当超前、不断更新并和医院应诊能力相配套的医疗仪器，设备及相应的配套设施。 3确立全心全意为病人服务的宗旨。 医院的理想信念是将医院的工作方针、目标、服务宗旨与存在价值，外在利益，通过引导‘沟通’予以明确化。医院可根据本院的服务能力，并结合自身在当地医疗市场中的 定位，明确本院与当地同类医疗机构功能差异。确立服务理念，明确市场拓展目标和发展思路。从而把服务理念灌输到每一个医护人员，成为全体医务人员的共同信念。 医院服务的文化内容，包括制作‘全心全意为病人服务’的‘医院口号’、‘院歌’、‘院徽’。有的医院将‘院徽’、‘医院口号’挂在医院大厅等醒目处，印刷在病历卡的封面上，让医院特色文化融入患者心中，使患者在治疗疾病时有安全感。有的医院把‘院歌’、‘医院口号’印成小册子、人手一册。把‘院徽’佩带在职工的胸口衣服上，它可以时时刻刻提醒职工；你作为医院的一分子，你的一举一动，一言一行代表着医院。你有作为医院一分子的荣誉感，也应该有全心全意为病人服务自觉性。从而不断激发职工的工作热情。 4救死扶伤，实行革命的人道主义。 所谓共同价值取向，就是对共同目标，共同理想和共同利益的追求。社会主义医院共同的价值取向是‘救死扶伤，实行革命的人道主义’。在此基础上不同的医院提出了具有各自特色的口号，如“病人至上、质量第一”；“病人的康复就是我的心愿”等等。有了共同的价值取向，医护人员才能不断地为此而辛勤工作。医院要形成共同价值观，必须教育职工树立正确的世界观、人生观，深入开展行风建设。将“救死扶伤，实行革命的人道主义”成为职工共同价值的追求。 以‘院兴我荣，院衰我耻’为责任感，满腔热诚为人民健康服务，并在为人民健康服务中实现自我价值。职工有了共同的价值观，就能产生积极奋斗的精神，努力提高医疗技术和服务水平，自觉为病人服务。使病人在医疗服务中能体会到医院文化的浓厚气息，感受到医务人员求真务实的价值观。 5敬业爱岗、严守医德、奉献社会。 按照‘以德治国’总要求，推进‘以德