现代专卖店管理与商务礼仪推荐.pptVIP

* 岗位说明书的编写没有一个标准化的模式，但应包括以下几项内容 - 工作标识（工作名称、编写时间、直接主管职位等） - 工作综述（描述工作的总体性质，列出其主要功能或活动） - 工作联系（报告工作对象、监督对象、工作合作对象、接触外部人员） - 工作职责与任务（工作责任和工作任务的详细罗列） - 工作权限（工作承担者的权限范围，如决策权、监督权） - 工作绩效标准（希望员工在执行每一工作任务时所达到的标准） 岗位说明书模式举例 * 店面销售营运管理 专卖店店长在销售营运管理方面的职责 制定详细的店面月度销售计划 - 运用合理的促销策略和其他辅助手段，实现店面销售目标 - 保证合理的库存 * 合理分解年度销售任务可以参考的依据: - 专卖店前一年度的销售状况分析 - 新一年市场整体增长的预测和店面销售增长预测 - 具体竞争环境的变化 - 节假日的影响（如：春节） 制定详细的店面月度销售计划 Step 1将全年的店面销售任务分解到月度 * 制定详细的店面月度销售计划 Step 2 将月度销售任务分解到每一周、每一天，并 预测出销售旺期和销售高峰日 红色字体表示日销售量为500平，共计8天 蓝色字体表示日销售量为300平，共计18天 黑色字体表示日销售量为200平，共计10天 销售预热期 销售 旺期 春节 休息 * 制定详细的店面月度销售计划 Step 3 将销售任务合理分配到店面每一个销售员 需要注意的问题： - 店长自己承担的销售任务是多少？ - 销售旺期的时候是否需要临时促销员？ - 销售旺期的人员排班计划 * 专卖店客户管理 加强客户管理，提高客户满意度有助于提高店面的销售业绩 老顾客良好的口碑会带来更多的新顾客 - 当客户对产品和服务满意时，会将自己的良好感受转告5个人 - 调研表明，60%的人在购买前会从朋友、同事那里获取相关的家装产品信息 对于老顾客的关怀会促成该客户再次光临、购买产品 * 专卖店客户管理的方法 建立用户档案数据库，主动回访，给予用户以关怀 在用户购买产品2天之后电话回访用户，提醒客户一些 注意事项 - 在顾客购买一个月之后，电话给客户提醒入住之前的一些事项 评估潜在用户的价值 - 评估有购买意向的顾客价值 - 尽量留下顾客的联系方式以便进一步跟踪 * 第三讲：专卖店销售人员商务礼仪 * 商务礼仪的目的： 第一：提高员工素质 第二：有助于交往对象的沟通 第三：有助于提升企业形象 * 尊重 沟通 规范 互动 心态 商务礼仪五要素： * 商务礼仪三个基本要求： 第一个要求：尊重为本，这个尊重二字，应该是礼仪之本， 也是待人接物之道的根基之所在。 第二个方面：要善于表达 ，我们强调接待三声：“来有迎 声，问有答声，去有送声” 第三个方面：形式要规范 * 商务礼仪中的行为规范： 仪容仪态 电话（手机） 接待礼仪 交换名片 商务用语 衣、食、住、行、访谈、送 * 课程回顾与总结 1、要点互动 2、可操作实例 3、学完之后我将如何做…… * 更多精典超值方案狂点这儿： * THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS THANKS * * * * * * * * * * * * 1 * 店面的销售任务，可能在 * * * 现代专卖店管理与商务礼仪 * 甘建荣 老师 （资深营销专家，高级培训师） 专业资历 美国新泽西州立大学EMBA 清华大学MBA客座教授 国学应用实战专家 中国“教化式”培训创始人 “企业五阶层系统培训”创始人 营销咨询“五步法”创始人 中国陶瓷行业协