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最美丽的中国企业人 ——美丽中国人系列课程之一 武汉华傲文化传播有限公司 刘玉杰 主要内容介绍 第一部分 个人仪态礼仪 第二部分 商务标准礼仪 第三部分 职场礼仪 第一部分 个人仪态礼仪 不是军人，胜似军人 不是模特，胜似模特 风情万种，光彩照人 体态语言：弯曲度越多，体态越老化； 要想俊美帅，请您直长开。 基本站姿：头正、颈直、肩压、胸展、 臂垂、腹收、臀紧、膝提、 趾抓、重心垂直在脚掌上。 矫正体态：五点成一线，每天两次，每 次五分钟，持之以恒，必有好处。 基本站姿 头正、颈直、 肩压、胸展、 臂垂、腹收、 臀紧、膝提、 趾抓、重心 垂直在脚掌上 动态仪态 坐下与起立：两脚并拢才坐下 左前右后才起立 入席与退席：横纵纵横并 滚动式运步：脚跟脚心脚掌脚尖 脚尖脚掌脚心脚跟 行走姿态：以肩为轴 前摆35度 后摆15度 手 手意：手态、手势、手技、手感、招手、 摇手、摆手、挽手、扣手、拍手、 勾手、掏手…… 指意：数字指、夸指、V型指、怒指、 弹指、敲指、响指、剑指、贬指、 兰花指…… 掌意：撩掌、切掌、翻掌、立掌、推掌、 劈掌、摊掌、扬掌、冲掌、分掌、 合掌…… 眼 两眼平视——凡夫俗子平平庸庸 两眼俯视——无精打采萎靡不振 两眼垂视——鼠目寸光心态不佳 超水平平视——高瞻远瞩胸襟开阔 面语——笑 第二部分 商务标准礼仪 引 领 人 应 走 在 宾 客 的左 斜 前 方 45 度身 距 与 宾 客 相 距 1.5 公 尺 左 右 引 带 礼 仪 电 梯 礼 仪 1.等候时应站门口右侧 2. 上下的顺序 3. 引带人进入后45度站立 4. 不可大声喧哗 5. 电梯内不可抽烟、吐痰 6. 电梯运行时面向电梯门 握 手 以下情况不可握手： 两脚分开 两脚一前一后 不可死鱼式握手 不可和第三者讲话 不可交叉式握手 不可隔门框、窗户、桌子握手 握 手 法 抓住此时，进行感情“投资”。是取得对方 好印象的最佳时机。也是认识对方的好机会 多说些： 认 识 您 很 高 兴 ！ 认 识 您 是 我 的 荣 幸 ！ 久 闻 大 名 ，如 雷 贯 耳 ，幸 会 ，幸 会 ！ 哇 ！ 好 帅 ！白 马 王 子 ！ 哇 ！美 若 天 仙 ！ 绝 代 佳 人 ！ 您 真 有 佛 像 ！ 欢 迎 您 ，我 们 的 英 雄 ！ 握 手 礼 提供以下六种握手的名称和含意： 1.垂臂式握手 ———— 尊 敬、镇 重 2.背臂式握手 ———— 自 信、年 轻 3.抱 握 手 ———— 感 激、祝 贺 4.按 握 手 ———— 按 抚、慰 问 5.拍 臂 握手 ———— 夸 奖、赞 誉 6.拍 肩 握手 ———— 恳 定、鼓 励 1.接受他人名片时无論远与近必用双手来接。2.接过名片后不要草率地放在桌上，不可拨来拨去， 更不可捲起来当玩具……3.接过名片后立即认真地看并高声朗读对方的名字， 而后说：久闻大名，如雷贯耳，幸会，幸会！马上 牢牢握住对方的手。 第三部分 职场礼仪 忌过分注重自我形象，在办公桌上摆着化妆品镜子和靓照等。 忌偷听别人讲话。 忌高声喧哗旁若无人。 忌零食、香烟不离口。 忌形象不得体。 忌语言、举止粗鲁。 忌随便挪用他人东西。 忌使用公共设施缺乏公共观念。 忌对同事的客人表现冷漠。 着装礼仪 进餐礼仪 与同事相处礼仪 与上司相处礼仪 小故事 努力提高个人修养 培养自身人格魅力 与下属友好相处 尊重下属的人格 宽待下属 善于听取下属的意见和建议 尊重有才干的下属 文明用语 ?初次见面应说：幸会?