第四组论文--浅析基层管理者与员工的沟通技巧20130412.pptVIP

绪 论 沟通就是一个人将事实、意见、意图传达于他人。而有效沟通则是指除了思想的交流互动外，能产生预期的回应。沟通是解决基层管理者与员工之间矛盾的有效途径，通过沟通让基层管理者和员工之间增进了解，产生共鸣，形成合力。因此，掌握沟通技巧，对基层管理者非常重要，是基层管理者的必修课。本文我们主要探讨基层管理者与员工沟通的重要性、基层管理者与员工沟通的禁忌以及基层管理者与员工沟通的技巧。 目 录 基层管理者与员工沟通的重要性 基层管理者与员工沟通的禁忌 基层管理者与员工沟通存在的问题 基层管理者与员工沟通的技巧 浅析基层管理者与员工的沟通技巧 指导老师：王荣峰 班 级：2013年青干班第一期第四组 组 员：杨 昕 郑晓光 边喜珍 李加源 李永生 王向东 蒋玉良 一、基层管理者与员工沟通的重要性 员工是企业效益的直接创造者，是企业不可或 缺的资源。员工的敬业精神、工作积极性如何直接影响企业的发展，如何培养员工的敬业精神和工作积极性，我们认为只有把员工视为企业的主人，让员工了解企业的现状、企业目标，员工才能知道为什么工作，如何去工作，选择什么态度去工作。这就需要基层管理者要将企业的目标及时传达给员工，做到上情下达。基层管理者在企业与员工之间起到桥梁和纽带作用，要有很强的沟通能力。 从某种意义上讲，管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。著名组织管理学家巴纳德认为“沟通是把一个组织中的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。 对企业来说，沟通处处时时都在，有同上级的沟通，有和平级的沟通，有与员工的沟通。对于我们基层管理者来说，做好与员工的沟通是我们工作的重中之重，与员工良好的沟通不仅能增进彼此之间的了解，还能调动他们的工作热情，增强团队凝聚力，有效地完成各项工作。 二、基层管理者与员工沟通的禁忌 基层管理者由于有职位权力的优势，权位越高的管理者越容易不自觉地触犯沟通的禁忌，下面我们将从五个方面来论述： 有些基层管理者嘴上说要与员工沟通，其实只想让员工听命而行。这种基层管理者抱着预设立场，在已有定见的状态下去沟通，虽然员工迫于压力，必须听命于基层管理者，可是基层管理者这种沟通行为却无法激起员工的合作意识，也无法真正去设身处地地为员工着想，久而久之员工虚于应付，就不会真正表达自己的想法。 1、只想让别人听你的 口头禅就是个人的习惯用语，不良的口头禅会影响别人对你的感受。工作中我们常听基层管理者说：“你不懂……”、“你有问题……”、“废话少说……”等。这些不良的口头禅会让员工感到被轻视，没有信任，得不到应有的尊重。 2 、不良的口头禅 威胁的语句，一定让人反感，使沟通倒退。有些基层管理者经常说：“能不能干，不能干换人”、“干不好就扣你的奖金”等威胁的话。做为基层管理者，如果经常对员工使用威胁的语句，会极大地打消员工工作的积极性，不自觉地拉大与员工之间的距离，使员工产生消极怠工的情绪。 3、用威胁的语句 有些基层管理者只喜欢听一些和自己立场一致的话，无意识地忽视员工其他的意见，而无法掌握员工全部的意思。作为基层管理者，只有多听取与自己不同的观点，才能帮助自己做出正确的决策。 4、只听自己想要听的 有些基层管理者在批评员工时，说到情急时总爱翻员工的“旧账”，一条一条地说，最后得出“你就是改不掉这毛病”或“你就不是这块料”等结论。其实“翻旧账”是最不理智的批评方式，会让员工感到你是在揭人伤疤、故意刁难。因而，在批评员工时，要记住批评是为了员工的进步，减少错误，当员工接受你的批评时，就是站在了新的起点上。总是翻旧账，不仅不利于员工改正错误，还会打击员工的自信心与积极性。 5、批评时翻旧账 三、基层管理者与员工沟通存在的问题 这里所说的基层管理者与员工沟通存在的问题，是指基层管理者与员工沟通存在沟通障碍。 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 基层管理者与员工沟通存在的问题主要有以下几方面： 在沟通过程中，基层管理者如果以领导自居，会导致员工心理的对抗，长此以往，企业的内部沟通就会中断，这样的结果对企业的发展十分不利。所以说基层管理者必须把自己的心态摆正