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满意度调查方案 2005年年中员工满意度调查初步方案 ????（一）员工满意度调查的制度安排 ????一 调查的目的 ????1 了解员工的真实想法和建议，测量员工满意度。 ????2 挖掘员工关心的话题，公司存在的问题，以及了解不同属性员工在想法上的差异，并针对特定团体和特定问题拟定解决方案。 ????二 调查的内容 ????1 个人属性：部门、工作性质、职等、教育程度、年龄、服务年资、去年绩效评级。 ????2 影响满意度的八大因素：公司整体状况、直接主管的管理水平、公司文化氛围、工作内容及成效、沟通、培训、工作环境、薪酬福利。 ????3 给公司高层提供建设性意见和改进方案。 ????三 调查的方式 ????1 以问卷调查为主，结合团队交谈的方式推进调查的实施，问卷调查采用不记名的方式。 ????2 问卷调查采用以封闭式问题为主，以开放式问题为辅。例如，调查问卷共有55道题，其中单项选择题有50题，选项为“非常不同意、不同意、不确定、同意、非常同意”，分值为1~5分；多项选择题2题，问答题有2题。 ????3 团队交谈：根据员工属性抽样出一定比例的人员进行交流，然后填写问卷。例如，总监/经理级7人，科级人员10人，助理级16人，近几年应届大学生10人，技校生15人，安装车间工人15人，机加工车间工人15人，仓管科和设备科10人，班组长10人，生产后勤10人，工程技术人员（含研发、工艺、技术支持）15人，非生产后勤20人，营销服务人员20人。 ????四 提交报告 ????1 员工满意度分数：员工满意度的测量只统计封闭式问题的分数，取各项平均分，或根据八大因素的权重，先取各大因素的平均分，再取加权平均分。 ????2 员工想法与建议报告：对多项选择题和开放式问题进行简要的提炼，按照员工的提法分为想法和建议两大部分。 ????3 八大因素对比分析报告：依据员工属性、八大因素进行分类比较，做出对比分析报告，并与相关的人力报表提交决策层讨论。 ????4 最满意和最不满意5项分析报告：根据具体的选题统计出员工最满意和最不满意的5项内容，并简要分析其成因，针对不满意的内容提出解决方案。 ????5重大问题解决行动方案：根据分析的结果提出1~3项急需改善的重大问题，并拟定有效可行的行动方案，经决策层批准后向全厂公布，规定时间表和负责人，实实在在地执行。 ????（二）调查工作时间表 ????时间 类别 人数 名单 负责人 ???? 总监/经理级 7 ???? 科级 10 ???? 助理级 16 ???? 大学生 10 ???? 技校生 15 ???? 安装工人 15 ???? 机加工工人 15 ???? 仓管员和维修工 10 ???? 班组长 10 ???? 生产后勤 10 ???? 工程技术人员 15 ???? 非生产后勤 20 ???? 营销服务人员 20 ????时间和名单待定。 ????（三）调查问卷 ????员工满意度调查问卷 ????各位同事： ????一直以来，我们都有一个想法，就是了解各种工作性质、个体属性的员工的想法，挖掘公司好的和坏的方面，并通过集思广益的方式，改善不足之处。并即可能通过制定个性化的管理办法解决各种团体（特别是特别团体）的问题。为此，我们开展此次员工满意度调查活动。 ????我们会努力把这次调查办成一次科学的，真实的，广泛参与的，有建设性的调查活动，调查结束后，我们不仅向决策层提供调查报告，我们也会向全厂员工反馈调查结果，而且，我们会就大家反映的1~3项重大问题拟定解决方案和时间表，并执行之。 ????感谢大家的参与和支持。再一次重申，我们需要你真实的想法和有建设性的建议。感谢！ ????（员工属性） ????部门： 性别： ????年龄：□50以上 □40~49 □30~39 □24~29 □23以下 ????在厂服务年限：□1年之内 □1~3 □3~5 □5~10 □10年以上 ????工作性质：□总监/经理级 □科级 □助理级 □大学生 □技校生 □安装工 □机加工 □仓管员和维修工 □班组长 □生产后勤 □工程技术 □非生产后勤 □营销服务 ????教育程度：□研究生 □本科 □大专 □中技/高级 □高中 □初小 ????去年考评等级：□a □b □c □d □e □未参与 ????（第一部分：公司整体状况） ????（1）我不了解公司长远的发展规划。 ????□非常不同意 □不同意 □不确定 □同意 □非常同意 ????（2）我不清楚公司在走下坡路。 ????□非常不同意 □不同意 □不确定 □同意 □非常同意 ????（3）我觉得公司的人力规划不完善。 ????□非常不同意 □不同意 □不确定 □同意 □非常同意 ????（4）我觉得公司的绩效考核制度不公平。