网络营销-第三章_网络消费者推荐.pptVIP

* * （2）网络销售产品的特点 一般而言，目前适合在互联网上销售的产品通常具有以下特性： 1) 产品性质 2) 产品质量 3) 产品式样 4) 产品品牌 5) 产品包装 6) 目标市场 7)产品价格 * * （3）网络销售产品分类 1）实体产品 2）虚体产品 * * （4）网络销售的适用产品 1) 产品或服务是否与计算机有关2) 产品或服务在作出购买决策之前是否需要尝试或观察3) 产品或服务的性质产品或服务是否属于高技术4) 产品或服务是否属于高技术5) 产品或服务是否具有国际性 * * 3．网上购物的类型 （1）专门计划型购物 （2）一般计划型购物 （3）提醒购物 （4）完全无计划购物 * * 4．网络消费者行为的改变 消费者购买行为的改变使网上交易成为可能。这种改变主要表现在以下几个方面： （1）某些顾客的消费行为从注重品牌转向最低价格 （2）消费者用于购物的时间呈下降趋势 （3）消费者希望享受高质量的服务 * * 本章小结1 通过本章的学习，了解网民的结构、网络消费者群体特征、网络消费者需求特征，掌握网络购买者的行为分析思路，理解影响网络消费者购买的主要因素和网络消费者的购买决策过程。 * * 本章小结2 重点： 网民的结构 2. 网络消费者的群体特征 3. 网络消费者的需求特征 4. 网络消费者的购买动机 难点： 网民的特征和结构 2. 网络消费者的需求特征 * * 3.1.5 网上消费者行为分析 1. 消费者网络信息空间的活动 消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下三种方式： （1）浏览 （2）搜索 （3）寻找 * * 2、网络消费者类型 运动型 定期型 议价型 8% 接入型 36% 冲浪型 8% 简单型 网络消 费者类型 狭义：在互联网上的虚拟商城购买网络产品或服务的人。 广义：所有上网的人，即全体网民。 * * * * * * * * * * 小结 我国的网络消费者仍然以男性、未婚者、35岁及以下的年轻人为主体，主要在家上网(自费上网），网络购买产品以书刊为主。 网络消费者的心理特征包括：注重自我，理性，喜爱新鲜事物，头脑冷静，擅长理性分析，好胜、但缺少耐心，追求消费过程的方便和享受等。 文化因素是影响网络消费者购买行为的一个容易被忽视的因素。 * * 3.2 影响网络消费者购买的主要因素 1. 产品特性 2. 产品的价格 3. 购物的便捷性 4. 安全可靠 * * 3.3、网络消费者购买过程 （一）引起需求 （二）收集信息 1．个人信息 2．商业信息 3．相关群体的信息 首要群体、参考群体 4．公共信息 （三）比较选择 确认需要 比较选择 收集信息 购买决策 购后评价 * * 3.3、网络消费者购买过程 （四）购买决策（关键阶段） 1 ．搜索企业营销网站信息 2．登录企业营销网站 3．会员登录 4．确认商品选购信息 5．确认付款和送货方式 6．收到货款，发送货物 7．订单查询 （五）购后感受 100-1=0 注意与传统购买决策的区别 * * 个体消费者网上购物流程 * * 当当网上购物流程演示（登陆网站） * * 当当网上购物流程演示（浏览商品） * * 当当网上购物流程演示（选定商品） * * 当当网上购物流程演示（确认选购信息） * * 当当网上购物流程演示（会员登陆） * * 当当网上购物流程演示（收货人信息） * * 当当网上购物流程演示（选择送货方式） * * 当当网上购物流程演示（是否包装） * * 当当网上购物流程演示（选择付款方式） * * 当当网上购物流程演示（提交订单） * * 反馈信息 * * * * 我国消费者网络购物的现状 （1）是否有过网络购物经历 * * （2）选择网络购物的原因 * * （3）不选择网络购物的原因 * * （4）购买频率 * * （5）单价 * * （6）付款方式 . * * （7）未来购物意愿 * * 3.2.1 影响网络消费者购买决策的主要因素 1. 网络销售产品的选择 （1）网络销售产品的概念 在网络营销中，产品的整体概念可分为以下5个层次： 1）核心利益层次 2) 有形产品层次 3) 期望产品层次 4) 延伸产品层次 5) 潜在产品层次 * * 服务等无形产品 纪念品 创意独特新产品 知识含量高产品 适合网上销售 的商品 电脑软硬件 第3章 网络消费者行为分析 网络营销 * * * 本章描述 本章从网络市场的背景出发，分析网民的结构、网络消费者群体特征、网络