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电信行业质量管理体系标准及TL9000认证

·质量管理 · #$%’ ()*+’*%’,-*),$+ . /0*,)1 2*+*3424+) 电 信 行 业 质量管理体系标准及! #$$$ 认证 #陈亿舜 陈娟 随着电信行业的全球化发 质量体系 衡量指标。质量体系 SU 质量体系 展,在该行业中建立一套统一适 要求为电讯产品H 硬件、软件和服 SU U U WU ! 生命周期模型 用的质量管理体系,已经成为全 务I 的供方建立一套通用的质量 SU U U (U ! 支援软件和工具的管 世界电信企业的共同要求。为此, 管理体系提供了规范;质量体系 理 !556 年以7899 *:9;:= 公司为首 衡量指标定义了一系列最基本的 SU U LU WU ! 顾客参与 组建了)(?@ ———)898ABBC=;D 绩效指标,以衡量和评价质量体 SU U LU WU 长期和短期规划 :=A@ (8EF=8 ?EAF=G8E@ H 电信服务 系的运行结果。 标准的 分包商输入 ) 5KKK V SU U LU WU L I 供应商 , 年 月, 家著 个层次如下: 灾害恢复 !55J !K 6L SU U LU WU S 名公司 H *).) 、 、 、 7899 4E=@@A I 、 等 成立了 : +AM=; 2A:AEA9; /C4() ,($5KK ! !55S ) 论坛 H /C;9=:N 4O89988 PAE (CQD )5KKK 公共要求 Q9=8E@ AP )898ABBC=;:=A@ RAD 硬件要求 软件要求 服务要求 5 K I )5KKK 公共指标 K ECB ,即电信供方质量创优论坛 , K 旨在建立电信业服务供应商和产 硬件指标 软件指标 服务指标 品制造商之间的合作和沟通,并 在现有的5S 版 ,($5KK ! 标准的 )5KKK 的运作模式及主 SU L 合同评审 基础上 结合电信业的特点,制订 SU S 设计控制 T 要条款 和颁布一套通用的电信业质量管 )5KKK 管理系统运作模式 SU SU SU WU ! 需求的追溯性 理体系标准。 如图 所示。 SU SU U WU ! 草案计划 ! 年 月, 论坛发 SU SU U WU 测试规划 !555 S /C4() )5KKK 标准条款要点如下: 《 》

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