管理人员面临的挑战（论文资料）.ppt

当对方表达一些愉快的感受时，使用第二个基本原则，也是很有效的。共同分享愉快的感受，可以营造互助合作的气氛。 避免使用“但是”、“不过”  表现出了解对方的感觉，并不一定表示你同意对方所讲的话。通常在说了“我明白你的意思”之类，我们很容易会加上“但是”或“不 过”等字眼。如果使用这些字眼，你给对方的印象，就是你认为他的感受在你的眼中是“错的”，或者不象你所关注的问题那么重要。 有效的使用第二个基本原则，可使你与别人沟通更坦诚，更有成果。 如果员工不愿意坦诚开放的沟通，你或许不能取得有关资料，而这些资料往往影响了工作的成败。 有效的使用第二个基本原则，可以： ▲减少抗拒 --- 细心聆听，了解对方所讲的话，可以鼓励谈诚沟通。 ▲加强自信 --- 关心对方所讲的话及内心的感受，可以令对方感到自己的重要性。 有效的使用第二个基本原则，可以：  ▲鼓励合作 --- 对方知道你明白他的感受时，会更加乐意与你合作。 ▲ 消除误会 --- 在对方谈诚的说出感受之后，你便可继续与对方讨论可行的解决方法及具体行动。 第三个基本原则 要 求 帮 助 解 决 问 题 现在的员工，与十年前的员工有很明显的分别。现在的员工都有熟练的技巧，而且一般都很热心的把一技之长贡献给群体。事实上，他们对本身工作的认识，比任何人都深入清楚。因此，要求帮助解决问题，不单可以有效的运用宝贵的资源，而且可使对方更投入，并加强他们的自信心。 征求意见，将意见进一步发挥 向对方征求意见，可以营造一起合作、共同参与的气氛，这样可鼓励 工作小组共同努力，进一步发挥所提供的意见。 向对方征询意见，固然可以加强他们的自信，但事实上，并非所有的意见都是可行的，有些意见需要加以进一步发挥。 给与支持，也要对方承担应有的责任 当下属或组员同意把构思付诸实行时，你应该加以支持，但要他们知道自己应该承担的责任。 支持对方提出的意见、方针及解决方法， 也要他们承担应有的责任，这是领导技巧的要点。以鼓励的方式表示你的支持，随时提供协助，并在你的能力范围内，消除有可能出现的障碍。 假如要有效的与人一起合作，运用第三个基本原则，是最合乎常理的方法。 利用第三个基本原则可以： ▲ 集思广益 --- 三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮。 ▲ 令他人更积极与解决困难 --- 鼓励员工积极参与，可以使他们更投入解决困难。 ▲ 增强合作关系 --- 鼓励积极参与，可增强你与工作小组、组 员、同事或上司之间的工作关系。 ▲ 加强自信 --- 看见自己的提议得到采纳，人人都会感到高兴。 沟通技巧举例 1、不可情绪化地负气而中伤他人  不管沟通条件多么恶劣，都要控制自己。人们习惯于受到刺激就反击，造成不必要的对抗情绪，控制自己就是在受到刺激时，用自己内心的宽容将它化解或缓和。情绪波动，你很容易把坏脾时气波及他人，使他人得出对你极为不利的结论。  2、耐心地和他人沟通 耐心也是自我控制。在倾听他人时，受到刺激后，耐心的考验就严峻了。失去耐心，就无法冷静地倾听和理解他人，彼此造成感情伤害和关系冷漠，就没有了沟通。耐心可以使你的个性逐渐地撤消他人沟通防线的岗哨，从而让他人的内心据点接纳你。 3、事情为主 既然我们的沟通是为了便于合作，我们就应该把注意力集中在事情上，这件事才是目标。能不能以事情为主，将考验你的个性的抗干扰能力。不赞同某人的行为时，应设法让他也以事为主，彼此尽力克服不必要的枝节。 4、悄悄地帮助 提供帮助而不求他人回报是个性富足、宽容的表现。无私奉献永远是个性波及他人的好办法，让他人有信任感。 5、主动型沟通 主动去和别人沟通，并不是一件简单的事，因为多数人总是防守型的。主动出击，意识着要敞开心扉，去一道道地撕开他人的防线。正因为主动出击不简单，在沟通过程中，别人更能感觉到你的个性的优点，接受其波及。 6、信守承诺 一个能够言出即行的人，很容易就把个性波及到他人，他人也尊重这一个性。能够承诺和信守承诺，正是你的信心和诚意的绝佳表达。信守承诺的个性，别人会主动来接受你的波及。 7、对自己要有把握 在自己能力可以控制的事物上，让个性波及他人，也就是让个性建立在自己的特长上。如果以短