中国第一CEO管理之道解读之十 张瑞敏把海尔打造成中国企业标杆 .ppt

一精三高 一精: 即精兵，要理解為不斷提高人的素質，掌握多種技能。 張瑞敏在日本的一家公司考察時，服務的日本翻譯員中文會話之流利，讓人以為她是道地的北京人。而這位翻譯員事後告訴張，她每晚必聽一小時的華語廣播，因為她的翻譯員資格每年要重新考一次，考試不過關就會丟了飯碗。張瑞敏說:「這就是我所希望達到的『精兵』概念。」 海爾中國造P139 * 三動力兩阻力 三動力(F動) 基礎管理的止退力 優質產品、優質服務、科技發展的提升力 創國際名牌、市場佔有力擴大的推動力 兩阻力(F阻) 企業內部自身惰性的下滑力 企業外部競爭對手的壓力 海爾中國造P086 正 * 泰勒(FW Taylor)的科學管理制度 OEC管理的確從泰勒的科學管理汲取了養分。 泰勒研究過生產流程，在仔細觀察和實驗之後確定了一些原則，依據這些原則，就能使操作過程，按照最有利於管理的方式來完成。 一八八五年泰勒首先在鋼鐵公司進行試驗，其中最著名的事對一個名叫施米特的鏟裝工人進行試驗。 泰勒對施米特的每一個操作細節都做了具體的規定，如鏟的大小、鏟斗重量、堆碼、鏟裝重量、走動距離、手臂擺幅及其他操作內容等。 結果使其勞動生產率由每天十二長噸(一長頓等於一?○一六噸)增至四十七?五長噸。 泰勒的科學管理就是將操作分為最基本的元素進行分析，爾後在將它們做最有效的組合。 海爾中國造P086 正 * OEC與泰勒管理 海爾的OEC像泰勒制一樣，分解操作員的動作， 使其對任務的量化、下達指標、考核工作品質及獎懲有了基礎。 海爾中國造P088 * 目標系統建立特徵 指標具體，可以度量。如在品質管理上，海爾把一百五十六個工作程序五百四十五項責任，進行價值量化並彙編成小冊子，小到一個門把螺釘如何釘好都有明確的規定。 目標分解時堅持責任在人的原則。各項工作都按標準進行分解，明確規定主管人、責任者、配合者、審核者、工作程式、見證性材料、工作頻次，從而做到企業內的每一件事都有專人負責，使目標考核有據可循。 做到管理不漏項。企業中的每一件物品(大到一台設備，小到一塊玻璃)都規定具體的責任人，並在每件事物旁邊明顯標示出來，保證物物有人管理。 海爾中國造P089 正 * 日清控制系統 日清控制系統是目標系統得以實現的支援系統。 它包括兩個方面: 日事日畢。對當天發生的各種問題(異常現象)，在當天弄清楚原因，分清責任，並及時採取措施進行處理，防止問題積累，保證目標得以實現。 日清日高。即對工作中的薄弱環節不斷改善、不斷提高。要求員工「堅持要求每天提高1%」，七十天工作水準就可以提高一倍。 海爾中國造P090 正 * 日清控制系統的具體操作 日清控制在具體操作上有兩種方式: 一是全體員工的自我日清。 二是職能管理部門(人員)按規定的管理程式，對自己所承擔的管理職能和管理對象進行現場巡迴檢查，也是對員工自我日清的現場複審。 海爾中國造P090 * 日清控制系統與複審 日清體系最重要的關鍵環節是複審。 沒有複審，工作只發下不檢查，便不可能完成作業環節，也不可能達到預期效果。 複審中發現問題時，隨時糾正。 如果連續沒發現問題，就必須提高目標值。 海爾中國造P090 * 5W3H1S What: 哪項工作發生了什麼問題? Where: 問題發生在何地? When: 問題發生在何時? Who: 問題的責任者是誰? Why: 發生問題的原因? How Many:同類問題有多少? How Much Cost:造成多大的損失? How: 如何解決? Safety: 有無安全注意事項? 海爾中國造P093 正 * 天下大事必做於細 張瑞敏的行動風格是: 凡想要成就一件大事，事前都要做艱苦、周密的策劃工作， 對過程還要進行嚴密的監控。 海爾中國造P097 * 環環相扣品質不漏 海爾生產線的十個重點工作程序都有品質控制台，一百五十五個品質控制點都有品質跟蹤單。 產品從第一道程序到出廠都建立了詳細的檔案。 產品到了用戶家裡，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀錄」找到責任人和原因。 海爾中國造P097 正 * 你所想的都會實現 企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。 如果你接受事情總會出差錯的觀點，那麼問題就一定會出現。 如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的情況，那麼事情定會如你所想。 如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所願。 海爾中國造P098 正 * 符號管理 海爾中國造P098 在海爾的生產現場入口處和作業區顯眼的地方，都可以看到地上有一塊六十公分見方的特別圖案，紅框，白芯，白芯上方印著一雙綠色大腳印，人稱