如何进行有效沟通-戴尧.pptVIP

如何进行有效沟通 一、什么是沟通 沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 沟通存在于企业管理的每个环节。 二、沟通的重要性 有效的沟通能为组织提供工作的方向、了解内部成员的需要、了解管理效能高低等，是搞好企业科学管理，实现决策科学化、效能化的重要条件，有效地进行沟通对管理具有重要意义。 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 三、沟通的方式 上行/下行/平行 正式/非正式 单向/双向/多向 四、影响沟通的因素 请大家一起探讨 四、影响沟通的因素 个人因素 1、人们对人对事的态度、观点和信念不同影响沟通 2、个人的个性特征差异沟通的影响 3、个人语言表达、交流和理解对沟通的影响 人际因素 结构因素 五、沟通的四个特点 随时性 – 我们所做的每一件事情都是沟通 双向性 – 我们既要收集信息，又要给予信 息 情绪性 – 信息的收集会受到传递信息的方 式所影响 互赖性 – 沟通的结果是由双方决定的 六、有效沟通的四个标准 有明确的沟通目标 重视每个细节 要达到你的至少一个目标 适应主观和客观环境的突然变化 七、有效沟通的四个法则 法则一: 沟通是一种感知 法则二：沟通是一种期望 法则三：沟通产生要求 法则四：信息不是沟通 目标管理为有效沟通提供了一个解决办法，共同的目标就是共同的基础。 沟通检测 必须知道说什么 必须知道什么时候说 必须知道对谁说 必须知道怎么说 八、有效沟通的步骤 事前准备 确认需求 阐述观点 处理异议 达成协议 共同实施 九、怎样与上级沟通 永远不要低估你的上司。 了解你的上司的风格，让他依照他的行事方式发挥。 上司也是平凡人。 永远不要让上司感到意外。 让上司了解能对你期望什么，问他如何才能使他更有绩效 上级需要下属的沟通行为 支持 尽责、尤其在上级弱项处给予支持 执行指令 承诺、聆听、询问、响应 了解部属情况 定期工作汇报，自我严格管理 为领导分忧 理解上级、敢挑重担、提出建议 提供信息 及时给予反馈、工作汇报、沟通信息 你可以正当地要求上司： 提供对事情的看法 提供更多的信息 对复杂的问题提供建议 指引适当的方针 提供支援与保护 你应该为上司提供： 分析清楚问题的内容 各种行动方案以及你的选择建议 你选择该项行动方案的预期结果，以及应变计划 工作的进度报告 十、如何与下属沟通 与下属的沟通首先取决与有效的授权 适当的告诫和反馈是维持良好沟通的工具 树立威望 下属需要上级的沟通行为 关心 主动询问、问候、了解需求与困难 支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予 精神、物质帮助 指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训 理解 倾听、让部属倾诉 得到指令 清楚的指令、不多头领导、健全 沟通渠道 及时反馈 定期给部属工作上的反馈 给予协调 沟通、协调、解决冲突 十一、如何与同事沟通 容忍差异 首先要考虑自己能为公司、能为其他部门作什么贡献 克服傲慢。不要希望其他人、其他部门都成为 你所从事的领域的专家，更不要因此而轻视他们。 树立内部服务观念。你的内部顾客对你满意不满意会通过各种方式传达给你的外部顾客。 了解对方需要你做什么；告诉对方你的需求时，使用对方能够理解的“语言”。 同事需要的沟通行为 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见， 不背后议论 合作 主动提供信息，沟通本部意见 帮助 给予支持 理解 宽容、豁达 十二 、如何与客户沟通（四句话、一个程序） 你说得很有道理 我也认同您的观点 我知道你这是为我好 我理解你现在的心情 1、赞美和赞同对方 2、反问对方 3、列出理由 十三、有效沟通的要诀 讲出来 不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教 互相尊重 绝不口出恶言 不说不该说的话 有情绪情不要沟通，尤其是不能够做决定 理性的沟通，不理性不要沟通 反省 承认我错了 说对不起 让奇迹发生 爱 等待转机 耐心 智慧 我们是同仁、同是高力人 没有他们、只有我们 谢谢诸位 * *