公共关系第五章 公共关系工作程序 .ppt

第三节 公关实施 公关实施是把公关计划付诸实施的过程，也是选择合适活动方式的过程。 一、根据公关活动方式本身的特点分类-----宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型 * 1、宣传型公关活动 借助大众传播媒介传递信息—— 策划新闻事件、发新闻稿、记者专访，也包括组织自己举办的宣传活动，新产品展览会、经验或技术交流会展览会、有奖竞猜等。 * “状元红” “礼品酒”、“装饰酒” 《解放日报》、《文汇报》 * 广州宝洁 －－“飘柔之星”全国活动， 知名度、忠诚度。 * * * 2、交际型公关活动 通过人际交往的形式联络感情，建立良好社会网络。如联谊会、座谈会、沙龙。 无媒介的人际接触，具有直接性、人情味，能使沟通进入情感层次。 * 上海 －“企业家组织俱乐部”， 广州－“记者、经理联谊会”， 中大－“MBA经理人联谊会” * 1988年元旦， 三菱 －－“冬天里的红玫瑰” 参与活动者－－三菱娃娃（三菱成立日） * 3、服务型公关活动 美国克莱罗公司－－免费示范使用新产品； 药店门口－－量血压，免费咨询 日本资生堂会员——花椿会 会员 吉拉德“真正的销售始于售后” 15年13001辆 3辆 18辆 * 广州钢琴厂为提高知名度和美誉度，举办少儿钢琴夏令营，在广州、北京、武汉等地设营。通过这种活动，为社会培养了许多优秀琴师，在社会上树立了良好形象，使珠江牌钢琴销售量一跃而达到全国之首。 * 格力公司为了给用户提供完善的售后服务，组建“快速反应部队”，提供24小时全天候服务，用户空调出现故障，只要拨打格力服务热线，“快速反应部队”立即赶到。 * 4、社会型公关活动 通过组织社会型公益或赞助活动，树立良好形象。 * * 江苏春兰集团赞助中央电视台举办“春兰杯”我最喜爱的春节联欢晚会节目评选 哈药集团制药六厂赞助中央电视台举办“哈药六杯”全国歌手电视大奖赛。 * 慈善公益事业： 广东健力宝集团赞助举行盛大晚会，为冲进2002韩日世界杯的中国足球队壮行； 王老吉 可口可乐－TOP奥运会赞助商 * 2002年起，农夫山泉推出“一分钱阳光工程”，每销售一瓶饮用水，捐出一分钱用于改善贫困山区学生的学习设施。 山泉饮水思源助学篇电视公益广告 改善体育设施（大脚篇） * 5、征询型公关活动 以采集信息、调查舆论为主的公关模式。如民意测验、信访、监督电话、举报中心、热线电话、征求建议、征求厂名和商标等。 广州市政府以“假如我是市长”为主题，发动市民进言，就经济建设、市政建设、政府建设、社会主义精神文明建设提出许多建议。 * 广东省石油气具发展有限公司 1989年 “万家乐用‘万家乐’，万家都乐”， 65万条 1990年春晚 “一代兴行‘一代兴’，一代新兴” * 广州塔征名 南天柱 海心塔 广州海心塔 百越云珠 广州明珠 碧海心沙 岭南摩星 南国旋塔 晖粤塔 广州塔 …… * 二、根据公关活动方式的功能分类 1、建设型公关活动 初创时期或推出新产品时 “扩大知名度” 开业广告、开业庆典、免费参观、开业打折、有奖测验等 * * 2、维系型公关活动 通过媒介持续不断传播信息，适用于组织稳定时期。 保持一定见报率，长期出现广告、标志、报道、广告伞、广告衣。 国外商场允许顾客把手推车推到自己家中。 会员 超市门口 * 通用公司 汽车展览 巩固形象 * 中山大学80周年纪录片（凤凰电视台） * 3、防御型公关活动 采取以防为主策略，防患于未然。适用于出现潜在公关危机时，预先化解危机和矛盾。 * 案例：幸福的日子又来到 1932年 1929年经济危机 “幸福的日子又来到”