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TD网络运维的现状与对策讨论 XX移动通信设备有限公司 目 录 一、现网状况和整体运维策略 二、各部门角色和组织模式改进 三、现网各类问题的解决方案 目 录 一、现网状况和整体运维策略 二、各部门角色和组织模式改进 三、现网各类问题的解决方案 组织架构 接入网产品线组织架构 产品线总监 产品线总工 产品线副总监 系统设计经理 OMC 产品 RNC 产品 基站现网 产品 基站硬件平台产品 解决方案测试和现网支持 试验网 运营管理经理 基站商用平台产品 工信部和中移动测试 南京保障 现网状况和整体运维策略 功能特性无法在现网使用 开发多个版本，应用到现场的是很少一部分 开发质量导致花费大量的精力在现网解决问题 没有精力开发工具，现场以更多的人力投入来低效率的定位问题 如何建立新体制，使研发的决策层更加贴近市场 如何使真正的三线贴近一线 研发资源部门的考核如何贴近一线，如何有效传递压力 马军总提到的现网状况 现网状况和整体运维策略 现场问题总是以风险事件触发，总是以设备问题跟踪，看不清整体网络质量和客户心理预期的差距以及和竞争对手差距，区分不清具体哪项内容是短期工作重点，头痛医头，脚痛医脚。对风险的敏感度不足。经常是事也干了，但总是救火，不是防火。 缺少整体梳理全网质量和关键因素的高效流程，缺少网络质量提升的高素质的经理和专家。目前只能全面铺开，全面被动。 产品和版本质量导致现网问题修复周期长，见效慢，一线信心不足。 对需求取舍力度不足 补充事业部角度看到的现网状况 现网状况和整体运维策略 从总体市场形势看，TD-SCDMA和TD-LTE市场对我们主要的价值是形成规模市场基础和支撑收入规模 我们必须充分利用现有TD-SCDMA市场基础巩固重点省份和重点城市市场 我们现有的市场应重点关注两类：一、品牌类省份，如江苏、浙江、山东；二、利润类省份，如浙江、山西。我们应面向未来的LTE部署重点做好重点省份重点城市的客户满意度工作，包括：一、提升现网质量；二、加快双模部署；三、推进LTE应用。 中移动市场整体运维策略 目 录 一、现网状况和整体运维策略 二、各部门角色和组织模式改进 三、现网各类问题的解决方案 各部门角色和组织模式改进 现网产品质量的第一负责人，网络质量的主要负责人 中移动市场拉通需求、设计、研发、测试、服务的主要主体 对移动通信事业部和产品线的要求 面向市场、面向交付 对现网网络质量和产品质量最终负责 高效组织项目人力，和服务中心有效配合，建立高效的维护体系 快速解决现网问题 加强质量管控 加强需求决策能力 移动通信事业部和产品线 各部门角色和组织模式改进 产品平台的规划和验证主体 对研发资源部门的需求 专业方向完善，算法提升组、网络技术组、系统技术组的建设 输出系统型人员、市场型人员 提升开发规范性和效率，完善研发度量体系 加大预研力度，提供降成本方案、可运维性方案、有竞争力方案 提升模拟现场的测试能力 研发资源部门 各部门角色和组织模式改进 网络质量的重要负责人，最接近客户最了解客户要求的一线人员 对服务中心的需求 及时反馈客户和产品的问题、协助问题定位，问题描述详细准确，建立有效的风险管控制度 充分网优 升级过程验证充分 定期导入可运维需求 半年之内一线维护人力不要收缩，特别是重点城市 加强总部技术支持力量 服务中心 各部门角色和组织模式改进 建议客服体系在接入网产品线设置副总监兼客服总监角色，利用其对客服的掌控能力，把产品线对客服的职责要求和考核意见贯彻到位、把客服的可维护性要求和支持要求传递给产品线 做强三线，将现网支持团队，从解决方案测试团队中独立出来，形成接入网产品线一级核心团队，直接向产品线总监负责 针对现网质量保障，资源部门成立了网络技术组和系统技术组，设备问题和网络指标问题有专家组的培养，产品线依托资源部门成立现网支持项目进行现网保证，快速引导产品团队进行问题的解决。加强现网支持项目经理的话语权。 组织模式改进 各部门角色和组织模式改进 南京为超一类保障城市，宁波、青岛为一类保障城市，以南京经验快速复制，推广到其余地市。对一类保障城市，事业部和资源部门安排负责人和专家组直接进行现网质量的保障。对重点保障城市的客服需要配合的内容，由客服总监具体落实 对不同的城市，根据网络规模以及客户预期，分别制定网络质量目标和客户感知度目标，从多个维度进行分城市目标管控。 建设有效的维护体系，保证现网风险上报的通畅准确，通过现网支持项目的能力提升，提升产品团队研发人员支持现网的安排准确性，保证开发的质量，加强现网控局能力。 成立现网环境复现测试线，提升现网场景模拟能力，提前解决问题 组织模式