【精品】工商管理毕业设计论文吕梁顺宝行宝马4S店服务营销策略研究[精品].doc

优秀论文 归档资料 未经允许 切勿外传 本科毕业论文 题目：吕梁顺宝行宝马4S店服务营销策略研究 学院： 商 学 院 　　　 班级： 08级工商管理二班 　　 姓名： 指导教师： 职称： 副教授 完成日期： 2012 年 5 月 20 　日 吕梁顺宝行宝马4S店服务营销策略研究 摘 要 ：汽车4S店是当前汽车销售中最有发展潜力的一种销售模式，正是因为如此，在营销研究领域受到了是许多争议。4S店是指集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体的的新型汽车销售专卖店。它更多的是依赖品牌而建立起来，并且具有固定的销售模式。本文以吕梁顺宝行宝马4S店为研究对象并结合宝马的相关市场营销管理和销售理念，提出具体的、适合该公司的营销方案 意见与反馈 参加有道翻译用户满意度调查！ 关键字： 4S店；营销市场；汽车服务；营销策略 目录 1. 引言 1 1.1 研究背景和意义 1 1.2 研究方法和思路 1 2. 汽车4S店的研究概述 1 2.1 汽车4S店的具体内容 1 2.2 汽车服务营销 2 2.3中国汽车销售模式发展 3 3. 吕梁顺宝行宝马4S店营销环境分析 3 3.1 吕梁顺宝行宝马4S店简介 3 3.2 产品介绍 3 3.3 组织结构 4 3.4 吕梁顺宝行宝马4S店的行业分析 4 3.5 吕梁顺宝行宝马4S店环境分析 5 3.5.1 政治和社会环境分析 5 3.5.2 经济环境分析 5 3.6 吕梁顺宝行宝马4S店SWOT分析 5 3.6.1 优势 5 3.6.2 劣势 6 3.6.3 威胁 6 3.6.4 机会 6 4. 改善吕梁顺宝行宝马4S店的营销策略 7 4.1 设定不同的产品服务体系 7 4.2 根据产品生命周期制定产品价格。 7 4.3 提高客户满意度 8 4.3.1 重视客户资料 8 4.3.2 定期回访 9 4.3.3 拉近情感距离 9 4.4.4 建立吕梁顺宝行4S店自己的客户联系网站 9 4.4 提高吕梁顺宝行宝马4S店的服务质量 9 4.4.1 加强团队的服务意识 9 4.4.2 建立学习型的服务团队 10 4.4.3 服务流程优化 10 结束语 11   1. 引言 1.1 研究背景和意义 在中国，汽车销售商通过加盟某一个知名品牌而成为一个网络经销商已经有十多年的历史。其中4S店代表的销售模式已经在汽车市场上占有主导地位，其作用举足轻重。汽车之所以被称作为是4S店是因为其是sale—车辆销售，service—维修服务，spare parts—配件供应，survey—信息反聩为一体的汽车品牌专卖店。汽车生产厂商把汽车4S店作为是提供品牌服务的提供者，汽车制造商可以通过汽车4S店建立品牌战略，大大提高汽车的销售业绩并使企业利润达到最大。但是现阶段4S店的更多的是依赖于汽车出产商，没有独立于出产商之外自己的品牌形象，因此如何提高售后服务来建立4S店自己的品牌形象是现阶段亟需解决的问题。 该论文是基于我在吕梁顺宝行宝马4S店实习期间的切身体会，吕梁顺宝行宝马4S店是在2008年3月20日正式成立的，是山西顺宝行集团在吕梁地区开设的一家4S店，该企业专门销售国产和进口宝马，其中销售包括整车销售、上牌、保险、维修、装潢等一条线的服务。该公司是吕梁目前最大宝马的4S店销售中心。 1.2 研究方法和思路 本文在充分了解吕梁顺宝行宝马4S店具体经营模式的基础上，用管理学、市场营销学、汽车市场营销等的相关理论知识，通过具体案例研究，并结合国内外汽车4S店的销售模式，找出了该公司销售的缺陷。在具体的研究过程中，利用著名的SWOT分析法,对吕梁顺宝行宝马4S店全面地进行了分析，知道了该4S店目前面临的现状，同时立足于我国汽车行业的整体销售趋向，用实际和理论相结合的方法得出了适合该公司的汽车销售服务模式。 2. 汽车4S店的研究概述 汽车4S店是属于销售行业的，其销售的最终目的是满足市场上人们对车的需求。汽车的成功销售不仅能使顾客的需求得到满足而且还能使销售方获得利润，成功的销售需要艺术和科学的完美结合。 2.1 汽车4S店的具体内容 由相关资料显示，自1998第一个汽车4S店建立以来，到2012年已经有6.5万左右的汽车销售代理商成立，其中4S店就有2万余家， 汽车4S店是专门针对汽车的服务。是一种新型的汽车销售模式。 (1) 整车销售 汽车4S店中的整车销售业务是四项业务中的核心业务也是目前4S店研究最多的业务。其中包括客户资金的准备，将要卖出车辆的验收，交车准备和交付等。该业务做得好，可以使该品牌的车迅速