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保安稽核员培训教程 （第一版） 制作人：周维 培训纲要 培训纲要 组织架构 工作目标 工作职责 工作制度 工作重点 紧急情况 组织架构 工作目标 确保为顾客提供一个安全的购物环境 减少安全事故的发生 协调改善内外部的工作关系 提升专业人员管理品质，树立良好的企业形象 工作职责 每月稽核统计有关保安公司、派出所、消防主管部门的费用支出情况。 制订年度、季度、月度费用计划并上报。 控制预算费用支出，不得超支。（特殊情况经上级批准例外） 配合保全公司做好节日、假期的保全工作方案并确保落实实施。 工作职责（续） 每天检查保安员工的出勤情况及仪容、仪表。 根据公司或相关科组的每周及每月、季的目标和计划，制定出保全组工作计划，按时上报主管，并予以落实完成。 检查每班上岗情况，每月底根据员工工作表现、工作效率及服务品质情况进行评议，发现问题督促保安公司及时改进并上报。 工作职责（续） 协调保安公司处理好与商场、客户、住户的关系。 协调商场与当地派出所、消防主管部门政府相关职能部门的关系，了解掌握相关政策及法规。 建立保安用品损耗记录，对保全工具、消防、车场用具、设施及其他保安设施设备每月底按期盘点记录，发现丢失及时向保安公司索赔扣款。 工作职责（续） 对各类保安案件做好记录并总结上报。 配合保安公司调查商场盗案，对损失应及时向保安公司索赔。 做好与保安公司负责人工作及工具交验，发现问题双方及时沟通。 监督保安公司保安质量，严格贯彻执行保安合同条款及的各项规定、制度、标准、程序，定期定时定点跟踪检查保全工作质量。发现火灾隐患及可疑人员及时通知保安人员予以消除。 工作职责（续） 严守公司、客户的秘密及住户隐私。 工作制度及规程 对讲机的使用管理制度 火灾处理程序 客人意外受伤（死亡）处理程序 客人报失处理程序 内部案件处理程序 自动喷水灭火系统操作规程 消防广播系统操作规程 消防控制中心操作规程 对讲机的使用管理制度 对讲机是使用人执行任务的工具，使用人必须保管好，使用好，不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏，责任人照价赔偿。 对讲机只供使用人执勤时使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出。 对讲机要严格地按规定频率正确操作，严禁使用者私自乱拆及私自调其他频率。 对讲机的使用管理制度（续） 使用对讲机时，要按正确方法使用，禁止与其他物体撞击，禁止提无线吊（无线）对讲机，严禁用对讲机讲脏话，开玩笑 。 以上各条由各班长负责督促遵守，如发现丢失、损坏等情况，由班长负责 火灾处理程序 火警火灾事故的处置分四个步骤： 报警 确认 疏散 灭火 自动报警：烟感、温感等自动报警系统报警后，监控中心迅速播放火灾避险紧急通知录音磁带，报警现场及附近的护卫队员应在接通知的同时，用最快的速度跑到出险现场，到现场后根据火势情况通知监控中心。 火灾处理程序（续） 消防监控中心根据火势迅速向消防支队报警（119），报警时要沉着、镇静，口齿清楚，讲清火场准确地点、位置，回答对方提问，待对方确认后，将电话挂断，并派人在路口等侯带路。 建立临时灭火机构，指挥点设在消防中心，其具体分工如下： 火灾处理程序（续） 人员组成： 火灾现场的总指挥由现场最高主管担任，在消防中心负责全面指挥。 根据现场情况，现场总指挥可以安排分指挥操作其中具体工作。在总指挥的统一调度下，共同完成火灾现场的一切施救工作。 保安组义务消防队分工：灭火组、警戒组。 火灾处理程序（续） 人员组成（续）： 灭火组：迅速穿上灭火服、佩带氧气面具（准备）携带消防斧，配合消防队员在现场逐层检查情况。做到边扑火边协助现场人员撤离。搬运易燃易爆和贵重物品，尽量疏散。 警戒组：运送消防器材。 火灾处理程序（续） 火灾扑救 指挥中心：停止电梯运作，启动所有消防灭火系统，安排机电电工切断相关电源。 如火势较小，护卫队员完全有能力扑灭，应利用最近的灭火工具将火势扑灭，如火势较大，护卫队员应一边救火，一边用对讲系统在10秒将着火物资、火势大小、地点、火场情况报告主管，同时呼叫最近人员参与灭火工作。 火灾处理程序（续） 疏散程序： 疏散组为3人1组，分3组，着火层以上疏散人员应顺通道向上疏散等待求援，着火层下的客户应从消防通道疏至底层离开大楼，疏散时应逐层挨户通知，切勿疏忽保证所有客人全部疏散。 火灾扑灭后，应在公司领导的指挥下，做好善后工作。外围警戒人员、救护，保护火灾现场，协助调查火灾原因，拍照、存档，做事件报告。 火灾处理程序（续） 重大事故： 对于突发性重大的爆燃、爆炸的现场，指挥人员除通知“119”外，还必须通知“110”