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接待礼仪 徐福允 卓依婷-草原迎宾曲_MTV下载_MTV歌曲下载_MTV下载精灵.flv 接待礼仪  二、接待礼仪的要求 1、接待室要求： 2、服务人员要求： （1）仪容仪表： （2）谈吐： （3）态度举止： 1、洗手，查看茶具样式及个数，清洁茶具。 2、用工具取茶叶，茶叶量要基本一致，避免浓度不一样。 3、上茶七分满，先宾后主。 4、双手敬茶给客人，或者左手托茶盘，右手将茶从客人右后方递给客人。 1、公司禁烟，如有吸烟的客人，送上烟灰缸。 2、客人离去，开窗换气，清理烟灰，注意火种，检查地面。 3、接待人员不准吸烟。 会谈时应注意问题： 三、接待时应注意的环节 1、当客人要找的负责人不在时。 2、需要客人等待时。（说明原因、茶水、饮料） 3、正确引导方式。 （1）走廊  （2）楼梯 （3）电梯 （4）客厅 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座 （一般靠近门的一方为下座）。 四、接待禁忌 五、练 习 题 1、下列属于不好的服务表现是（ ） A、注视客户 B、看报纸，无精打采打哈欠 C、引导手势优雅 D、语言文明 2、接待人员的准备有（ ） A、仪容整洁 B、举止优雅 C、恪守职责 D 、ABC 3、坐在椅子上一般坐在椅子（ ），脊背轻靠椅背 A、1/4 B、2/3 C、1/2 D、3/5 4、在引导客人时，应走在客人的左前方，与客人相距( ) A、1～2步 B、2～3步 C、3～4步 D、4～5步 5、公关接待人员迎接客人上下楼梯时应( ) A、上楼时公关人员在前引路，下楼时客人先下。 B、下楼时公关人员先下，上楼时公关人在前引路。 C、上楼时客人先上，下楼时公关人员先下。 D、上楼时客人先上，下楼时客人先下。 六、课后作业： 课后，三人一组，进行接待、迎送的会客练习，并把体会与同学交流，下一堂课找部分同学发言。 礼多人不怪，有礼走遍天下，愿每个同学多学习礼仪知识，多运用礼仪知识，愿每个同学的生活更加精彩，事业有成！ 谢谢！ * * * * * * 教学目标： 一、为什么要学习接待礼仪 二、接待礼仪的要求 三、接待时应注意的环节 四、接待禁忌 五、练习 接待怎么做 ? 接待场合什么形象最得体 ？ 为什么接待需要礼仪规范 ? 我们家里来了客人怎么办？ 有时候是不是感到束手无策！ 你是如何接待的？我们全班同学一起分享你的感受！ 一、为什么要学习接待礼仪 第一 提升单位形象 第二 提升个人素质 塑造维护单位形象 传播商务沟通信息 提高商务合作效率 创造更好的经济效 益和社会效益 树立个人品牌形象 提升个人职业素养 提升个人交际能力 卫生洁净、整齐美观，放些花卉，生机盎然。 服饰要求 合体合身 切忌杂乱 忌残忌破 忌污忌皱 忌衣冠不 整 整洁美观、庄重大方、 斯文雅气、不失风度。 文明待客、文明用语、 准确清晰、流畅沟通、 谈吐高雅、（接待故事） 来有迎声、问有答声、去有送声， 礼貌待客、起身让座、介绍得体、 敬茶有道、态度自然、心细眼勤、 面带微笑、关心冷暖。 不要傲慢地仰靠在椅背上 不要显示不耐烦 会客时尽量不要被打扰 在聆听中记下要点 接待人员在客人左侧二三步之前，配合步调，让客人走 在内侧。 （两个人走路，“以内为尊， 以外为卑”） 接待人员先进后出。 引导客人上楼，客人走在前面， 接待人员走在后面。下楼时，接待 人员走在前面，客人在后面。 上下楼梯时， 接待人员应该注意 客人的安全。（上下楼梯，以高为尊） 一忌迎而不欢。既欢迎不真诚，这样不